Ana - Atención al cliente y administración con amplio enfoque en banca y retail

Bogotá, Bogota D.C., Colombiaes

Gestionó correctamente solicitudes y consultas de clientes en diferentes plataformas de atención

Elaboró y analizó presupuestos y tablas estadísticas, fortaleciendo habilidades analíticas y de gestión

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Summary

Profesional con experiencia en atención al cliente, administración y análisis de datos, con habilidades en resolución de problemas y trabajo en equipo.

Key Achievements

Reconocida por su capacidad para resolver problemas bajo presión y brindar atención personalizada

Skills

Atención al clienteExperto

Brinda atención personalizada y resuelve solicitudes y dudas de clientes en diversos contextos

Gestión administrativaIntermedio

Realiza elaboración y análisis de presupuestos, pagos de nóminas y gestión de documentos administrativos

Análisis de datosIntermedio

Analiza tablas estadísticas y realiza análisis cuantitativos para apoyar procesos de toma de decisiones

Trabajo en equipoAvanzado

Colabora eficazmente en entornos dinámicos, demostrando versatilidad en diferentes funciones y roles

Manejo de aplicativos

Experience

Atención al Cliente

Alimentos Andrea, C.A. Mcdonald’s

Diciembre 2012 - Diciembre 2014

Anfitriona, Higiene y Seguridad Laboral, Higiene y Seguridad De La Comida, Cajera, Limpieza De Áreas Diversas, Manejo De Efectivo

Jefe del Departamento de Administracion

Clean Fast, c.a.

Enero 2015 - Marzo 2016

Realización y Pagos de Nominas, Elaboración y análisis de presupuestos compra venta, Análisis cuantitativo de tablas estadísticas y dinámicas

Asesor de ventas

Sistemcobro S.A.S

Noviembre 2016 - Noviembre 2017

Atención personalizada al cliente, Solución de problemas, Manejo de diferentes tipos aplicativos utilizados en la campaña, Trabajo de equipo y bajo presión

Agente de servicio de Atención al cliente

GSGlobales del grupo Scotiabank

Abril 2018 - a la actualidad

Atender formalmente y en tiempo estándar los llamados de: Clientes internos y Externos., Resolver todas las solicitudes, consultas, aclarar dudas, entregar servicios, gestionar solicitudes de ventas y vinculación de productos cumpliendo y siguiendo los scripts establecidos por la Gerencia Call Center., Atender telefónicamente con prioridad a clientes de todos los segmentos, y rebalse (de ser necesario) los segmentos Premium & funcionarios y Cash management., Atender y asesorar a los Clientes de la institución que se comunican telefónicamente, escuchando las necesidades del Cliente, analizando mediante la consulta de los diferentes aplicativos para brindar solución a los requerimientos.