Ana - Asistente Administrativa con experiencia en gestión y atención al cliente

Caracas, Distrito Federal, Venezuelaes

Mejoré la gestión de correspondencia interna y externa en PDVSA, optimizando tiempos en un 20%.

Implementé procesos de atención telefónica y presencial que elevaron la satisfacción del usuario en Barrio Tricolor.

Published on CazVid

Summary

Ana es una secretaria y analista con fuerte orientación a la organización, atención al cliente y gestión documental, aportando eficiencia y calidad en procesos administrativos.

Key Achievements

Organizé reuniones y agendas, logrando mayor eficiencia en la planificación de actividades institucionales.
Capacité en manejo de herramientas informáticas y atención al ciudadano, fortaleciendo la comunicación institucional.
Desarrollé habilidades en archivo y documentación, asegurando la trazabilidad de la información clave.

Skills

Organización y PlanificaciónAvanzado

Excelentes habilidades para coordinar tareas y gestionar agendas de manera eficiente, asegurando cumplimiento de plazos.

Comunicación EfectivaAvanzado

Capacidad para transmitir información clara y precisa tanto en atención telefónica como presencial.

Manejo de Herramientas InformáticasExperto

Dominio avanzado de Word, Excel y PowerPoint para gestionar documentación y presentaciones.

Trabajo en EquipoIntermedio

Facilidad para colaborar con diferentes áreas, promoviendo un ambiente de trabajo armónico y productivo.

Languages

Español

Experience

SECRETARIA

Petroleos de Venezuela, S.A (PDVSA)

2018 - 2025

Manejo de herramientas informáticas en entorno Windows: Word, Excel y Power Point.. Recepción, registro, entrega y carga de correpondencia interna y externa.. Recepción y canalización de quejas y reclamos.. Gestionar agenda, recordar citas y reuniones.. Redacción, revisión y corrección de cartas, informes, actas y otros documentos profesionales.. Organización y archivo físico y digital de documentación confidencial y administrativa.. Gestión de correo electrónico clasificación, priorización, respuesta y seguimiento de mensajes.. Recepción y atención de visitantes, clientes y proveedores en oficina o recepción.. Control y pedido de material de oficina.

ANALISTA PROFESIONAL I

Fundación Gran Misión Barrio Nuevo Barrio Tricolor

2014 - 2017

Manejo de herramientas informáticas en entorno Windows: Word, Excel y Power Point.. Recepción, registro, entrega y carga de correpondencia interna y externa.. Atención telefónica y presencial brindando apoyo y orientación a los usuarios.. Recepción y canalización de quejas y reclamos de clientes o usuarios.. Administración y control de caja chica, asegurando el registro básico de movimiento.. Recopilar, limpiar y validar datos provenientes de múltiples fuentes internos y externos.. Automatizar informes recurrentes mediante consultas y plantillas estandarizadas.. Presentar resultados a stakeholders no técnicos traduciendo conceptos complejos en lenguaje claro.