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A

Alexandra - Asesora de Call Center con experiencia en soporte técnico y atención de emergencias

Santa Ana, Santa Ana Department, El Salvadores

Brindó soporte técnico especializado para clientes de CLARO, mejorando la satisfacción y resolución en primera llamada en un 30%.

Capacitó a nuevos agentes en técnicas de atención y emergencias, elevando los estándares de servicio del equipo.

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Summary

Asesora de call center con formación avanzada en soporte técnico y habilidades en liderazgo, trabajo en equipo y atención de emergencias. Comprometida con mejorar la experiencia del cliente y optimizar procesos.

Key Achievements Skills Experience Education ↑ Back to top

Key Achievements

Implementó protocolos de evaluación de signos vitales en emergencias, aumentando la rapidez de respuesta en un 25%.
Lideró proyectos de mejora en atención telefónica, logrando reducir los tiempos de espera en un 20%.
Desarrolló habilidades en trabajo en equipo y liderazgo, contribuyendo a un ambiente colaborativo y eficiente.

Skills

Atención al clienteAvanzado

Excelentes habilidades para resolver problemas y brindar soporte técnico de manera efectiva y empática.

LiderazgoIntermedio

Capacidad para liderar equipos y coordinar actividades en entornos de alta presión.

Trabajo en equipoAvanzado

Facilita la colaboración y fomenta un ambiente de trabajo armónico y productivo.

Manejo de emergenciasIntermedio

Habilidad para evaluar signos vitales y actuar con rapidez en situaciones críticas.

Languages

InglésEspañol

Experience

ASESORA DE CALL CENTER

TETEL S.A DE C.V

Asesora de call center en área de soporte técnico para la compañía CLARO

Education

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE SANTA ANA

Doctorado

Completado 2022

UNIVERDIAD EVANGELICA DE EL SALVADOR

Técnico

Completado 2024

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