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Yonathan
Agente de Servicio al Cliente Bilingüe
Contato
Competências
Proporciona asesoramiento y resolución de consultas en entornos de atención directa y telefónica.
Utiliza estrategias de negociación para ofrecer productos, promociones y mejorar la experiencia del cliente.
Comunica eficazmente en idiomas español e inglés para atender a una diversa base de clientes.
Planifica y desarrolla estrategias para campañas de descuento y promociones.
Actualiza y administra bases de datos y software de atención al cliente.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Profesional en atención al cliente con experiencia en campañas promocionales, coordinación interdepartamental y contratación.
Principais conquistas
- Incremento en la satisfacción del cliente mediante encuestas y seguimiento post-servicio
- Desarrollo e implementación de campañas promocionales que diversificaron la oferta comercial
- Colaboración en la redacción y negociación de contratos, fortaleciendo relaciones comerciales
Experiência
AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE BILINGÜE
Asesoramiento a los clientes acerca de productos, servicios, políticas y procedimientos., Realización de todas las tareas administrativas relacionadas con el cliente., Atención al cliente en todos sus requerimientos, escalando consultas a otras áreas., Resolución de las quejas y consultas, toma de pedidos y tramitación de las devoluciones., Elaboración de encuestas de satisfacción orientadas a ofrecer un mejor servicio., Realización de encuestas de satisfacción con el servicio al cliente, luego de abordado el problema., Dominio de estrategias de negociación, para ofrecer a los clientes nuevos servicios, promociones o mejoras en las prestaciones., Capacitación y formación constantes en herramientas y técnicas de atención al cliente, para estar al día con las necesidades del mercado y del público., Operación y actualización de la base de datos corporativa, y dominio de [Software].
EJECUTIVO DE SERVICIO AL CLIENTE
Colaboración con los diferentes departamentos para lograr un abordaje integral en la atención del cliente., Planificación y desarrollo de campañas promocionales y de descuento dirigidas a todo tipo de público., Intervención en la redacción de contratos de cierre de ventas, detallando los precios, descuentos y facilidades de pago., Desarrollo de estrategias comerciales para incrementar la venta de productos poco demandados., Verificación de la satisfacción del cliente durante y después de las compras, para mejorar su experiencia.