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Ursula
Jefe de Servicio al Cliente
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Dirección de la operación diaria, soporte continuo a ejecutivas de primera línea y toma de decisiones en tiempo real.
Experiencia demostrada en Dirección de arquitectos, asistentes, empresas administradoras y proveedores a nivel nacional.
Experiencia demostrada en Facilitación de asambleas, procesos de elección, mediación de conflictos y presentación de balances financieros a propietarios.
Experiencia demostrada en Custodia de valores, control de bóveda, operaciones de caja, desembolsos y evaluación crediticia.
Experiencia demostrada en Atención de clientes VIP, manejo de reclamos críticos, cartas notariales y procesos ante Indecopi.
Formação acadêmica
Resumo
Jefe de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiência
Jefe de Servicio al Cliente
Dirección del equipo de atención al cliente de la sede principal, organizando los turnos y carga laboral de supervisoras, asistentes y ejecutivas de atención presencial (Front Office).. Gestión estratégica desde el Back Office, asumiendo la atención directa y presencial para resolver incidencias críticas, brindar soporte al equipo de primera línea y atender personalmente a clientes preferenciales.. Seguimiento, control y analítica de indicadores (NPS, CSAT, CES) para optimizar los resultados operativos y de fidelización.. Coordinación directa con el área Legal para la atención de casos ante Indecopi y reclamos de alta complejidad, participando activamente en la negociación de controversias.
Coordinadora de Servicio al Cliente – Segunda Vivienda
Gestión de personal a cargo (arquitecto especializado y asistente operativo) para asegurar el correcto levantamiento de observaciones y reparaciones técnicas en campo dentro de los plazos de garantía.. Liderazgo en licitaciones, auditoría y supervisión del desempeño técnico y presupuestal de las empresas administradoras de condominios a nivel nacional.. Facilitación de más de 50 asambleas masivas, coordinando elecciones de juntas, balances financieros, manejo de recaudación y resolución de conflictos comunitarios.. Organización integral de los procesos de entrega de lotes e inmuebles en provincias (Trujillo, Chiclayo, Piura, Ica), coordinando eventos, manuales de uso y personal de inspección.. Manejo diario de CRM corporativo para la gestión de tickets (ANS) y ERP SAP para verificación de contratos y estados de cuenta.
Supervisora de Servicio al Cliente
Liderazgo y supervisión diaria de las operaciones de atención al cliente y postventa en la plaza de Chimbote, asegurando los estándares de calidad del servicio.. Gestión presencial de reclamos críticos y solicitudes de resoluciones contractuales, logrando acuerdos óptimos que resguardaron la retención de clientes.. Control y seguimiento de trámites documentales con entidades bancarias, notarías y municipios para garantizar la fluidez en los procesos de titulación.
Tasadora de Joyas y Gestión de Clientes
Evaluación técnica de garantías reales, coordinando internamente con el área de cajas para viabilizar el desembolso operativo de los créditos.. Responsable del resguardo, control y custodia física de activos valorados en la caja fuerte de la agencia.
Tasadora de Joyas / Jefa de Agencia (Reemplazos Temporales)
Asunción de las funciones de la Jefa de Agencia en su ausencia, encargándome del control de inventarios valorados, administración de fondos y arqueos de caja.. Atención presencial al público en módulo y evaluación técnica de metales preciosos.
Asesor de Servicio / Encargada de Bóveda
Ejecución diaria de transacciones financieras en ventanilla bajo estrictos procedimientos bancarios, realizando el cuadre diario de caja y brindando atención especializada al segmento Preferencial/VIP.. Responsable directa de la administración, custodia, ingresos, salidas y cuadre final de la bóveda principal de efectivo de la oficina financiera.. Supervisión y asistencia técnica al equipo de cajeros de la oficina en sus cierres de jornada, detectando desviaciones y solucionando diferencias de caja.. Encargada de cubrir el área de plataforma comercial por periodos de vacaciones, gestionando aperturas de cuentas (ahorros/corrientes) y evaluando el riesgo crediticio para préstamos y tarjetas de crédito.