Pedro

Agente de Soporte Técnico y Servicio al Cliente

Brindé soporte técnico y atención a clientes en un entorno de alto volumen, aplicando pensamiento analítico y habilidades de resolución de problemas similares a las requeridas en soporte de redes de nivel 1.. Diagnostiqué y resolví más de 50 incidencias técnicas y de servicio diarias, documentando cada caso hasta su cierre.. Utilicé sistemas internos de gestión de incidencias (ticketing) para dar seguimiento, escalar y resolver problemas.. Mantuve el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio (SLA) bajo presión, priorizando incidencias según urgencia e impacto.. Comuniqué soluciones técnicas de forma clara a usuarios no técnicos.