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Nuri
Secretaria Administrativa en Escuela de Capacitación de Chimborazo
Contato
Competências
Capacidad para coordinar y supervisar tareas administrativas con eficiencia.
Experiencia en la enseñanza de Microsoft Excel en diferentes niveles.
Habilidad para brindar atención personalizada y resolver incidencias de manera efectiva.
Experiencia en la elaboración y cuadre de nómina en entornos laborales.
Formação acadêmica
Resumo
Secretaria Administrativa y docente de Excel con sólida experiencia en gestión administrativa y atención al cliente, enfocada en la mejora continua.
Principais conquistas
- Optimización de procesos administrativos, reduciendo tiempos de respuesta en un 30%.
- Desarrollo e implementación de materiales didácticos para clases de Excel, mejorando la satisfacción del alumnado.
- Atención y resolución de quejas de clientes, logrando un aumento del 20% en la fidelización.
- Gestión eficiente de la correspondencia, asegurando una comunicación fluida en la organización.
Experiência
Secretaria Administrativa
Gestionar eficientemente las tareas administrativas. Atender y dirigir llamadas telefónicas, correos electrónicos y correspondencia entrante y saliente.. Coordinar reuniones, eventos y citas para el personal directivo y los instructores.. Actualizar registros de estudiantes, incluyendo inscripciones, asistencias y evaluaciones.. Proporcionar asistencia administrativa general, incluyendo la gestión de archivos, la preparación de informes y registros.
Docente de Excel
Impartición de clases de Microsoft Excel en niveles básico, intermedio y avanzado.. Diseño y actualización de materiales didácticos adaptados a las necesidades del alumnado.. Enseñanza de funciones, fórmulas, tablas dinámicas, gráficos y macros.. Evaluación del progreso del alumnado y seguimiento personalizado.. Formación tanto en modalidad presencial como online, con apoyo en plataformas virtuales.
Atención al Cliente
Atención personalizada a clientes de manera presencial, telefónica y digital.. Resolución de dudas, quejas y reclamos garantizando una experiencia positiva.. Manejo de caja, facturación y verificación de pagos.. Asesoría sobre productos y servicios, impulsando ventas y fidelización.. Mantenimiento de una comunicación clara, cordial y profesional.. Manejo de herramientas digitales (WhatsApp, correo electrónico, CRM (Gestión de relaciones con clientes), Excel).
Prácticas pre profesionales
Elaboración y cuadre de nómina. Justificación de viáticos y subsistencias. Elaboración de acciones de personal de ausentismo, vacaciones, traslados administrativos, traslados geográficos. Bitácora de ingresos y egresos por recaudación.