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Natalia
Directora Comercial y de Servicio al Cliente
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Diseño y Planificación de Estrategias de Marketing.
Experiencia demostrada en Estrategia de Contenido y Redacción Publicitaria.
Experiencia demostrada en Gestión de Pauta Digital.
Experiencia demostrada en Branding y Posicionamiento de Marca.
Experiencia demostrada en Gestión de Comunidad Digital y Redes Sociales.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Directora Comercial y de Servicio al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiência
Directora Comercial y de Servicio al Cliente
Responsable de la estrategia integral de Marketing, Comercial y Experiencia del Paciente: contenido digital, pauta, CRM, fidelización, posicionamiento de marca, indicadores de gestión (KPIs) y desarrollo de equipo, bajo un enfoque de alta eficiencia y calidad humana.. Diseñé y ejecuté la estrategia de contenido orgánico y pauta en Meta Ads (Facebook e Instagram), gestionando directamente la producción de más de 100 piezas de contenido.. Lideré agencias de publicidad y la transición hacia un modelo de contenido in-house, coordinando la estrategia, producción y ejecución de contenidos de la marca.. Lideré la implementación del CRM institucional, integrando dos plataformas para mejorar la trazabilidad de clientes, automatización de procesos y toma de decisiones basadas en datos.. Diseñé y lancé el modelo de negocio Paciente Corpus, con estrategia de marketing y alianzas con una red de 9 especialistas.. Incrementé la conversión de leads calificados del 51% al 72%, optimizando el embudo de marketing y ventas mediante reestructuración del CRM y seguimiento de KPIs.. Fortalecí la experiencia de marca mediante la estructuración de PQRS y programas de fidelización, contribuyendo al reconocimiento obtenido en auditorías de calidad ICONTEC.. Administré el presupuesto de marketing y campañas comerciales, definiendo indicadores y acciones de posicionamiento de marca.. Lideré el equipo comercial, alineando su gestión con las estrategias de Marketing y Experiencia del Paciente.
Jefe de Mercadeo
Responsable de la estrategia de mercadeo de la cadena de droguerías con campañas comerciales, trade marketing, visual merchandising, e-commerce y posicionamiento de marca para una red de más de 71 puntos de venta.. Lideré la implementación del canal e-commerce y WhatsApp Business, estructurando el modelo operativo y comercial para la venta digital.. Diseñé campañas promocionales de marketing para 71 puntos de venta.. Diseñé los lineamientos de visual merchandising y capacité al equipo comercial para fortalecer la experiencia de marca en el punto de venta.. Coordiné el plan de mercadeo y lanzamiento para la apertura de más de 10 nuevos puntos de venta en Valle del Cauca y Medellín.. Negocié alianzas estratégicas con más de 12 laboratorios farmacéuticos, fortaleciendo el presupuesto de marketing y las activaciones BTL.