Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Michael
Especialista de Soporte Técnico
Contato
Competências
Experiencia demostrada en TCP/IP.
Experiencia demostrada en Direccionamiento IP.
Experiencia demostrada en Conectividad de red.
Experiencia demostrada en Diagnóstico de fallas.
Experiencia demostrada en Configuración básica de redes.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Especialista de Soporte Técnico buscando nuevas oportunidades
Experiência
Operador NOC / Soporte de redes
Supervisé la infraestructura de telecomunicaciones mediante las plataformas Huawei NCE y ONMSi, identificando y analizando alarmas para detectar incidentes que pudieran afectar la continuidad de los servicios.. Realicé el diagnóstico y análisis de fallas en redes de transmisión SDH, DWDM y enlaces de fibra óptica, determinando las acciones necesarias para su resolución o escalamiento.. Utilicé ONMSi para identificar la ubicación aproximada de cortes de fibra óptica mediante la medición de la distancia de la avería, proporcionando información precisa al personal técnico de campo para agilizar las reparaciones.. Gestioné y di seguimiento a incidentes mediante herramientas de tickets, asegurando el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y manteniendo una comunicación constante con las áreas de Ingeniería y Operaciones.. Coordiné el escalamiento de incidentes críticos y participé en el seguimiento hasta el restablecimiento de los servicios.. Elaboré reportes técnicos e informes operativos sobre incidentes, indisponibilidades y actividades realizadas durante la operación del NOC.. Brindé soporte técnico de primer nivel y atención telefónica a clientes, realizando validaciones iniciales y orientándolos durante el proceso de diagnóstico y solución de incidencias.. Coordiné y realicé el seguimiento de cuadrillas técnicas en campo para la atención y resolución de incidentes de red.. Monitoreé continuamente enlaces de transmisión y redes de fibra óptica, verificando la disponibilidad de los servicios.. Registré y di seguimiento a tickets de incidencias, asegurando una documentación clara y el escalamiento oportuno cuando era necesario.. Ejecuté validaciones iniciales para el diagnóstico de fallas antes de escalar los casos a los equipos especializados.. Brindé soporte operativo en la atención de incidencias de primer nivel, manteniendo comunicación con las áreas técnicas para el seguimiento de los casos.. Elaboré reportes de monitoreo y documenté las novedades detectadas durante la operación del NOC.. Coordiné con cuadrillas de campo la atención de fallas, asignación de actividades y seguimiento de los trabajos realizados.
Operador NOC / Soporte de redes
Monitoreé la infraestructura de telecomunicaciones mediante herramientas como Huawei NCE y ONMSi, identificando alarmas e incidencias para su atención oportuna.. Realicé el monitoreo continuo de enlaces de transmisión y redes de fibra óptica, verificando la disponibilidad de los servicios.. Registré y di seguimiento a tickets de incidencias, asegurando una documentación clara y el escalamiento oportuno cuando era necesario.. Ejecuté validaciones iniciales para el diagnóstico de fallas antes de escalar los casos a los equipos especializados.. Brindé soporte operativo en la atención de incidencias de primer nivel, manteniendo comunicación con las áreas técnicas para el seguimiento de los casos.. Elaboré reportes de monitoreo y documenté las novedades detectadas durante la operación del NOC.. Coordiné con cuadrillas de campo la atención de fallas, asignación de actividades y seguimiento de los trabajos realizados.
Pasante de Fibra Óptica
Brindé soporte en redes de fibra óptica y validación de calidad de enlaces.. Actualicé planos de red utilizando AutoCAD.. Realicé georreferenciación de elementos de red troncal.. Elaboré reportes técnicos y presentaciones gerenciales.
Pasante de servicio técnico
Realicé mantenimiento preventivo y correctivo de equipos de cómputo (hardware/software).. Diagnostiqué y resolví fallas en equipos electrónicos.. Brindé soporte remoto a usuarios mediante herramientas de asistencia técnica.