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Mercedes
Gestor de Experiencia al Cliente
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint y Outlook).
Experiencia demostrada en Google Workspace (Docs, Sheets, Drive y Calendar).
Experiencia demostrada en Canva.
Experiencia demostrada en Gestión de plataformas digitales y herramientas colaborativas.
Experiencia demostrada en Manejo de sistemas administrativos y corporativos.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Gestor de Experiencia al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiência
Gestor de Experiencia al Cliente
Gestión de la experiencia del cliente, asegurando una atención personalizada y de calidad.. Seguimiento y medición de indicadores de satisfacción para identificar oportunidades de mejora.. Asesoría a clientes sobre productos financieros, impulsando la colocación de créditos y seguros.. Desarrollo de estrategias de fidelización y fortalecimiento de relaciones con clientes.. Colaboración con equipos multidisciplinarios para optimizar procesos y alcanzar objetivos comerciales.
Encargada de Publicidad y Marketing
Diseño e implementación de estrategias de comunicación y marketing orientadas al crecimiento comercial.. Planificación de campañas publicitarias para la captación y fidelización de clientes.. Elaboración de contenido gráfico y audiovisual para medios digitales e impresos.. Diseño de piezas publicitarias, material promocional y recursos de comunicación corporativa.. Apoyo del posicionamiento de la marca mediante acciones de marketing digital.
Administradora de Sucursal
Administración de las operaciones diarias de la sucursal, garantizando el cumplimiento de los procesos administrativos y comerciales.. Gestión de la atención y asesoramiento a clientes durante todas las etapas del servicio, asegurando una experiencia de calidad.. Elaboración y administración de contratos, documentación y seguimiento de los servicios ofrecidos.. Coordinación, planificación, asignación y supervisión de proyectos de investigación, asegurando el cumplimiento de plazos y estándares de calidad.. Realización del seguimiento de los proyectos y mantuve una comunicación permanente con clientes y colaboradores para garantizar la correcta ejecución de cada trabajo.. Apoyo en la organización administrativa y en la optimización de procesos internos para mejorar la eficiencia operativa.
Gestora de Experiencia al Cliente
Gestiono la atención y orientación de clientes, resolviendo consultas y facilitando el uso de productos, servicios y canales digitales del banco.. Coordino el flujo de atención entre cajas y plataformas mediante herramientas de gestión de turnos, procurando una distribución eficiente de clientes y recursos.. Monitoreo indicadores operativos como tiempos de espera, volumen de atención, duración de las interacciones y cumplimiento de tiempos de servicio.. Elaboro reportes en Excel para analizar resultados, comparar el desempeño de cajas y plataformas e identificar oportunidades de mejora.. Coordino con equipos de atención y responsables de agencia para resolver incidencias y contribuir a una experiencia de servicio satisfactoria.. Atiendo situaciones de insatisfacción y consultas complejas, resolviendo los casos correspondientes y escalando aquellos que requieren intervención de la jefatura.. Apoyo campañas comerciales y actividades de comunicación dentro de la agencia.
Estratega Comunicacional
Analicé tendencias informativas para orientar la planificación de contenidos.. Apoyé la planificación de la línea comunicacional de acuerdo con los objetivos de la organización.. Preparé, edité y adapté contenidos para distintos formatos y canales digitales.. Gestioné redes sociales y apoyé la difusión de contenidos para fortalecer la presencia digital de la organización.
Asistente de Proyectos (por requerimiento)
Produje materiales para proyectos de movilización y participación social.. Apoyé la producción de cortometrajes y el desarrollo de contenidos audiovisuales.. Preparé materiales multimedia para eventos.. Colaboré en la elaboración de entregables y actividades de proyectos de acuerdo con los requerimientos establecidos.
Practicante de Comunicación y Producción Periodística
Recopilé información, identifiqué temas de interés y apoyé la preparación de notas para el informativo.. Colaboré en la coordinación de unidades móviles y actividades de producción periodística.. Participé en la edición de contenidos audiovisuales para televisión.
Proyecto de Comunicación Ambiental
Participé en la conceptualización y producción de una cápsula audiovisual de educación ambiental y reciclaje.. Colaboré en la elaboración de guiones y la edición del material audiovisual.