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Marsela
Asesor Atencion al Cliente
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Orientacion al cliente.
Experiencia demostrada en Comunicacion asertiva.
Experiencia demostrada en Toma de decisiones.
Experiencia demostrada en Organizacion e iniciativa.
Experiencia demostrada en Autonomia.
Formação acadêmica
Resumo
Asesor Atencion al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiência
Asesor Atencion al Cliente
Atencion telefonica en campana ETB: creacion del caso, llamada al cliente y activacion de licencia de antivirus en linea.. Explicacion del manejo de la plataforma, cierre del caso y seguimiento posterior.. Creacion y Aseguramiento de calidad de los PDF de cada cliente.
Asesor Entes Reguladores
Manejo y atencion de demandas, derechos de peticion y PQR para la plataforma Rappi a nivel Latinoamerica.. Solucion de casos segun trazabilidad, tablas de compensacion y requerimiento del cliente afectado.. Elaboracion de informes para abogados con solucion y respuesta a demandas.. Atencion de audiencias en vivo de forma virtual como apoderada de Rappi ante entes de control, abogados, usuarios y comercios o entidades financieras.. Gestion de casos por correo y soporte en linea de chat.
Asesor Servicio al Cliente
Atencion telefonica Call Center a usuarios.. Recomendaciones, preparacion e indicaciones de examenes de laboratorio y vacunacion.. Agendamiento de citas medicas.. Manejo de plataforma SAP.
Analista de Servicio al Cliente - Retencion
Atencion telefonica de reclamos y PQR, dando solucion en linea y por correo electronico.. Retencion de clientes para continuidad de pauta publicitaria.
Teletrabajo
Aseguramiento de calidad para avisos del Directorio Telefonico nacional e internacional: correccion y validacion de contenido, diseno de avisos y datos de facturacion.. Aseguramiento de calidad de Soluciones Digitales (paginas web, patrocinios y traficos web): reporte, correccion y validacion de productos digitales aprobados por el cliente.
Auxiliar de Investigacion
Auxiliar de investigacion: verificacion telefonica de bases de datos.. Adicionalmente, tres anos en telemercadeo realizando ventas telefonicas de publicidad para el directorio telefonico de Bogota.