Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Marie
Gerente de operaciones
Contato
Competências
Experiencia demostrada en CloudBeds.
Experiencia demostrada en Fidelio.
Experiencia demostrada en Zeus.
Experiencia demostrada en Marina O POS.
Experiencia demostrada en Netsuite.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Gerente de operaciones buscando nuevas oportunidades
Experiência
Gerente de operaciones
Coordinar y elevar la satisfacción del cliente y la excelencia en el servicio a través del cumplimiento riguroso de políticas y procedimientos.. Colabora de manera cercana con la alta dirección en la planificación estratégica, utilizando datos financieros y operativos para optimizar los procesos diarios del hotel.. Supervisión de proveedores estratégicos y desarrollo de relaciones positivas con la comunidad.
Atención al cliente
Atención oportuna y efectiva a clientes actuales y potenciales, asegurando el correcto seguimiento de solicitudes y la coordinación interna entre áreas.. Gestión de clientes a través de diferentes canales: llamadas y correos electrónicos.. Canalizar solicitudes a las áreas correspondientes, dar seguimiento continuo a requerimientos hasta su cierre y garantizar tiempos de respuesta adecuados.. Mantener comunicación constante con equipos internos, registrando de forma detallada cada interacción para asegurar trazabilidad y control.. Detectar oportunidades de mejora en procesos a partir de consultas, incidencias o quejas recurrentes.
Gerente de Front Office y Boutique
Elaboración y asignación de listados de habitaciones, asegurando la optimización de la ocupación.. Seguimiento y cumplimiento de solicitudes especiales de los huéspedes.. Conciliación de cuentas, incluyendo ventas, facturación, cobros e ingresos.. Elaboración de informes financieros periódicos.. Recepción y registro de mercancía, incluyendo la creación de SKUs.. Identificación e implementación de estrategias para mejorar la eficiencia de las operaciones del Front Office y de la Boutique.
Supervisor de Mantenimiento
Coordinar mejoras y reparaciones a realizar en los diferentes edificios y apartamentos de nuestros clientes.. Preparar las herramientas y materiales para cada mejora.. Control de inventario y compra de ferretería utilizada para los diferentes trabajos.. Generar facturación adecuada según servicio.. Supervisar el desarrollo de cada reparación dentro de los plazos.
Gerente General
Coordinar el estándar y la calidad de la franquicia, el funcionamiento y optimización de los procesos del hotel.. Dar seguimiento al personal, destacando entrenamiento, desempeño y compromiso; promover capacitación efectiva por departamento.. Preparar y coordinar detalles con los jefes de departamento para asegurar el cumplimiento de objetivos dentro de los plazos establecidos.. Control de estrategias de marketing, optimización de ingresos y ventas generales del hotel y sus dependencias.
Agente de encuesta
Encuestas vía sistema en conjunto con Geopoll, división del Programa de Alimentos de las Naciones Unidas, para Centroamérica.
jefe de Operaciones
Seguimiento y sistemas de reservas, redes sociales y encuestas de opinión para una óptima respuesta.. Creación de políticas y procesos del hostel.. Coordinación de voluntarios y tareas generales de ama de llaves.
Gerente de Reservas
Miembro del equipo de apertura.. Encargada del material subido al sistema operativo Cloudbeds y de las OTAs.. Contratación y capacitación de todos los departamentos.. Creación de políticas, pagos y procesos del hotel.. Seguimiento de extranets.
Agente de Centro de Llamadas
Llamadas de ventas en frío salientes para un proyecto de 3 meses en telecomunicaciones.. Realizar ventas directas de cross-selling de servicios.
Administración y Ventas
Administración de una marina de servicios completos: venta y reserva de amarres, control de rampas y muelles de combustible, y control de costes e ingresos.. Supervisión de todos los servicios que ofrece la instalación.. Control de plazos en los contratos y pólizas de seguro de las embarcaciones.
Marketing y Ventas
Coordinación de ferias individuales y bancarias, exposiciones inmobiliarias, ventas y casa modelo.. Plan anual de publicidad y fuerza de ventas para la primera etapa del proyecto.. Proceso de venta hasta el vencimiento de las garantías.
Gestor de Ingresos (Revenue)
Supervisión y seguimiento del departamento de reservas.. Seguimiento de extranets (contenido, fotos y tarifas).. Verificación de redes sociales y ranking SEO.. Análisis de mercado para identificar estrategias de maximización del ingreso.. Contacto continuo con la cadena y aplicación correcta de normas.. Programación y carga de tarifas en Sabre, reflejadas correctamente en GDS, IDS y OTAs para garantizar paridad de cargos tarifarios en la Web.
Ventas de Blancos y Apertura de mercados
Apertura de mercado en hoteles de 3 y 4 estrellas.. Creación de una base de clientes con seguimiento de ventas y soporte de gestión.
Traductor/Intérprete
Traducción de correspondencia y correos electrónicos entre ambas empresas.. Interpretar para ECG (Empresa Eléctrica de Ghana), ingenieros, con empresas chilenas.. Interpretación para ingenieros de ECG durante inspecciones de plantas de fabricación.
Coordinador de Tienda y Transporte
Coordinador de comercio y transporte turístico a centros de esquí cercanos al Metropolitano Santiago: La Parva, Farellones, Valle Nevado, El Colorado y Portillo.
Director Residente
Operación en sitio de entradas, salidas y detalles administrativos.. Seguimiento del servicio de limpieza, cocina y solicitudes especiales de los huéspedes.. Embajadora del hotel en nombre del propietario.
Gerente de Recepción
Contratación y capacitación de nuevos empleados para el correcto uso de los sistemas y la atención al huésped.. Capacitación en atención profesional de llamadas y apoyo para mejorar el inglés del personal.. Informes de ocupación, llegadas, check-ins y check-outs.. Controles de overbooking.. Coordinación de salones para torneos de pesca y eventos en el hotel.. Control de reclamaciones y reservas de Best Western.
Recepción
Participar en capacitaciones, decoración y mobiliario de habitaciones, actividades de concierge y gestión de relaciones con stakeholders.
Recepción
Actividades de recepción, caja, check-in, check-out, bienvenida a invitados, cuentas de la casa y pagos.