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María
Atención al cliente
Contato
Formação acadêmica
Resumo
Atención al cliente buscando nuevas oportunidades
Experiência
Monitor de Experiencia al Cliente
Monitoreo y evaluación de interacciones de servicio para identificar oportunidades de mejora.. Realización de auditorías en llamadas y canales digitales, aplicando criterios de calidad y experiencia del cliente.. Seguimiento de indicadores y resultados para detectar oportunidades de mejora en procesos y atención.. Elaboración de retroalimentación y acompañamiento a equipos para fortalecer la calidad del servicio.. Participación en capacitaciones relacionadas con evaluación de calidad, procesos y experiencia del cliente.. Seguimiento de campañas, requerimientos y actividades operativas.
Ejecutivo de Servicio al Cliente – Contact Center
Atención personalizada y gestión de requerimientos de clientes.. Cotización, renovación y venta de pólizas.. Orientación sobre productos y servicios aseguradores.. Gestión y solución de quejas y solicitudes.
Administradora de Proyectos
Coordinación y seguimiento de proyectos.. Gestión logística y control administrativo.. Supervisión y coordinación de personal.. Apoyo en capacitación y seguimiento de actividades.
Experiencia adicional
Experiencia en apoyo administrativo, asistencia a gerencias, gestión documental y atención de requerimientos.