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Magricel
Subgerente de Procesos y Transformación
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Scrum.
Experiencia demostrada en Kanban.
Experiencia demostrada en Design Thinking.
Experiencia demostrada en Daily.
Experiencia demostrada en Planning.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Subgerente de Procesos y Transformación buscando nuevas oportunidades
Experiência
Subgerente de Procesos y Transformación
Responsable de la estrategia de transformación digital del grupo (banco y aseguradora), con proyectos E2E de automatización en BPM integrados a los cores Acsel y Temenos T24, en conjunto con la Dirección General.. Seleccioné mediante entrevistas, conformé y dirigí un equipo de 6 ingenieros del programa de pasantías en el proyecto de digitalización e innovación de la aseguradora, bajo ciclos semanales de entrega (sprints).. Facilité dailies con el equipo, el departamento y los VPs del área; planificación semanal de entregables; revisiones diarias o semanales con usuarios funcionales; y retrospectivas semanales de lecciones aprendidas. Seguimiento del trabajo en tableros de Monday.com.. Actué como enlace entre el equipo, los proveedores, los usuarios funcionales y las células de Arquitectura TI, Big Data, IA y Soporte TI para anticipar y eliminar impedimentos, garantizando el avance continuo del desarrollo y las pruebas.. Facilité, junto a mi equipo, talleres de Design Thinking con los clientes clave del negocio de la aseguradora; los hallazgos definieron la estrategia de mejoras presentada a la Junta Directiva.. Participé en la revisión y monitoreo de la migración de +60 procesos bancarios en 1 semana antes del vencimiento de la licencia, con integración E2E y continuidad del negocio.. Diseñé el proceso hipotecario E2E, desde la solicitud hasta la creación automática de la garantía, con comité de crédito automatizado, y los mantenimientos de activos, con su documento técnico de APIs; implementación en espera de priorización por Junta Directiva.. Lideré al equipo en la migración a BPM de emisión, endoso, renovación y cancelación de pólizas de Vida y Salud; al ejecutarse en Acsel, la póliza se envía automáticamente a cliente y corredor. Fase 2 sujeta al portal web de corredores.. Lideré al equipo en el diseño en QA de la emisión, endoso y cancelación de pólizas de auto y de la emisión de incendio, multiriesgo y CAR, y en el levantamiento del portal web de corredores y su extensión a clientes.. Lideré al equipo en el diseño del proceso único en BPM que permite a Comercial crear clientes de perfil bajo en 3 minutos; perfiles medio y alto con participación automática de Cumplimiento y notificación a la Gerencia General.. Lideré al equipo en la migración de 15 procesos de RH (planilla, vacaciones, adelantos de salario, entre otros) de formularios manuales a BPM, con integración a Apok bajo mi supervisión.. Validé la eficiencia de los flujos antes de la revisión con usuarios y gestioné las pruebas (UAT) con una matriz de calidad para el seguimiento de errores y ajustes con el proveedor, el área técnica o en el BPM.. Junto a mi equipo probamos y migramos la capacitación de Docebo a Classroom. Participé con las áreas en la definición de los documentos aplicables y brindé soporte y capacitación para que, junto a Recursos Humanos, autogestionaran su capacitación regulatoria y cumplieran con la SBP y la SSRP.. Administré la intranet en modo solo consulta para prevenir la fuga de información.
Subgerente de Procesos y Mejora Continua
Lideré y completé en un año fiscal el proyecto aprobado por la Junta Directiva de estandarización y regionalización de procesos en Panamá, Costa Rica y afiliadas.. Supervisé la revisión anual de políticas y procedimientos y administré Docebo (LMS) para asegurar su lectura obligatoria en el grupo (Panamá y Costa Rica), con reportes auditables ante reguladores (SBP, SMV, SSRP, SUGEF y SUGEVAL).
Oficial de Procesos y Mejora Continua
Como primera responsable del área, estructuré Procesos en un año fiscal, con revisión del Gerente Regional de Procesos, formalizando bajo estándar BPM la documentación existente: inventario y codificación de 75 documentos de 17 áreas, revisión anual con los dueños de proceso y presentación de resultados ante la Junta Directiva.. Organicé el repositorio controlado de procesos, políticas y formularios del grupo; diseñé e implementé la matriz de KPIs y cuadros de mando mensuales para detectar desviaciones operativas y ejecutar planes de mejora continua.
Oficial de Procesos – Mejora Continua
Documenté los procesos del nuevo canal digital implementado durante la pandemia.. Atendí solicitudes e iniciativas estratégicas de las áreas y lideré el frente de procesos: levantamiento de nuevos procesos, ajuste de los existentes y creación de políticas y sus controles.. Rediseñé procesos transaccionales de Ventas, Soporte y Servicios para reducir los tiempos de espera del cliente final, y lideré el análisis mensual de indicadores con dueños de proceso.
Ejecutiva de Banca Preferencial
Gestioné carteras de clientes preferenciales con cumplimiento en debida diligencia y prevención de blanqueo de capitales.
Analista Técnico – Segmentos de Negocios
Coordiné mesas de trabajo con TI, Cumplimiento y Auditoría para resolver inconsistencias en sistemas centrales (Cobis, PeopleSoft, OnBase).
Asistente Estudiantil (PEXA) – Programa de Excelencia Académica
Estructuré el manual operativo de mantenimiento de locomotoras.