Lady

Contratista de prestación de servicios profesionales y de apoyo a la gestión

Recepcionar, revisar, clasificar, digitalizar y cargar la documentación, soportes e información en la ruta virtual SHAREPOINT - NUKAK, relacionada con los informes y soportes relacionados con la ejecución y supervisión proveniente de la recepción, administración y comercialización de los bienes por parte del Fondo para la Reparación de las Victimas.. Realizar las actividades tendientes a la organización y conservación archivística digital del fondo documental del FRV, con base en los lineamientos descritos en el sistema integrado de conservación, teniendo en cuenta la tabla de retención documental adoptada por la entidad, el control de calidad y la normatividad que regula la materia.. Apoyar el aseguramiento de la calidad de la intervención documental sobre el archivo digital de los bienes del FRV.. Apoyar la actualización del expediente contractual en nukak.. Apoyar la búsqueda de insumos para la elaboración de respuestas a los requerimientos de los diferentes entes de control, en temas relacionados con los expedientes contractuales y de bienes del Fondo para la Reparación de las Victimas.. Cumplir las demás actividades relacionadas con el objeto del contrato, que sean acordadas por el supervisor y/o Coordinador del FRV.

Asegurar una atención al usuario integral y empática, resolviendo consultas y asegurando altos índices de satisfacción del cliente.. Gestionar el ciclo completo de afiliaciones, validando documentación e ingresando nuevos miembros al sistema bajo estrictos estándares de precisión.. Impulsar el crecimiento del negocio mediante el apoyo comercial continuo, la prospección de clientes y el soporte en el cierre de ventas.. Controlar y recuperar la cartera de clientes, realizando seguimiento a cuentas por cobrar, conciliación de saldos y reducción de la morosidad.. Coordinar la logística integral de servicios funerarios, gestionando trámites administrativos y brindando asistencia inmediata con alta sensibilidad y respeto.

Auxiliar Administrativo

Depurar bases de datos, asegurando la actualización y correcta gestión de la información de los usuarios.. Resolver las Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), garantizando respuestas oportunas dentro de los términos legales establecidos.. Realizar el seguimiento a requerimientos judiciales y tutelas, recopilando los soportes necesarios para el cumplimiento de los fallos en salud.. Analizar los indicadores de gestión del área, generando reportes periódicos para la toma de decisiones y el mejoramiento del servicio.

Analista de Calidad

Monitorear y evaluar las interacciones y llamadas de los agentes, asegurando el cumplimiento de los guiones, protocolos de servicio y estándares de calidad de la compañía.. Ejecutar auditorías periódicas a los procesos de atención, identificando desviaciones, errores frecuentes y oportunidades de mejora en la operación.. Diseñar e impartir capacitaciones y sesiones de retroalimentación (feedback) dirigidas al personal, impulsando el desarrollo de sus habilidades y el cierre de brechas operativas.. Analizar y hacer seguimiento continuo a los indicadores clave de calidad (como FCR, CSAT o adherencia), elaborando informes de desempeño para la dirección.

Consultora Back Office

Auditar y corregir los procesos de afiliación a la EPS, detectando anomalías, subsanando errores en las solicitudes y asegurando el correcto ingreso de los usuarios al sistema de salud.. Validar y verificar de manera rigurosa la información documental e histórica de los cotizantes y beneficiarios, garantizando la consistencia de los datos frente a la normatividad vigente.. Ejecutar auditorías internas a los flujos operativos de la operación, identificando cuellos de botella y asegurando el cumplimiento de las políticas institucionales y de los entes de control.. Gestionar y tramitar requerimientos internos de la operación administrativa, sirviendo como enlace clave entre el frente comercial y el procesamiento de la información.