Helen

Agente de Servicio al Cliente B2B

Gestioné casos de clientes y situaciones complejas, coordinando soluciones oportunas entre clientes y departamentos internos.. Mantuve registros actualizados y realicé seguimiento a casos durante todo el proceso de resolución.. Revisé la información de los casos para identificar soluciones adecuadas y coordinar los siguientes pasos.. Atendí situaciones relacionadas con paquetes no recibidos, artículos dañados o incompletos, reembolsos y solicitudes de etiquetas de devolución.. Me comuniqué profesionalmente con clientes y equipos internos para asegurar información clara y precisa.. Manejé múltiples casos en un entorno de alta demanda, manteniendo la atención al detalle y la calidad del servicio.. Apliqué empatía, adaptabilidad y capacidad de resolución de problemas al gestionar situaciones complejas.