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Francis
Analista Senior - Tarjetas de Débito / Disputas
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Prevención de Fraudes.
Experiencia demostrada en Investigación de Fraude Financiero.
Experiencia demostrada en Detección de Operaciones Potencialmente Fraudulentas.
Experiencia demostrada en Disputas de Tarjetas de Débito y Crédito.
Experiencia demostrada en Cargos No Reconocidos.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Analista Senior - Tarjetas de Débito / Disputas buscando nuevas oportunidades
Experiência
Analista Senior — Tarjetas de Débito / Disputas
Gestioné disputas de tarjetas de débito, coordinando la atención de casos mediante sistemas internos y lineamientos de Visa y Mastercard.. Gestioné casos de pre-arbitraje y arbitraje, dando seguimiento a la documentación y resolución de las disputas.. Realicé revisiones de calidad sobre aproximadamente 800 casos mensuales para verificar la correcta ejecución de los procesos.. Guié y brindé acompañamiento a un equipo de 25 analistas para superar obstáculos diarios de desempeño y mejorar los tiempos de resolución de casos.. Participé en reuniones semanales con el cliente para revisar resultados, recibir actualizaciones y detectar oportunidades de mejora.. Capacité y preparé a nuevos integrantes del equipo para desempeñar eficazmente sus funciones y responsabilidades.. Realicé auditorías diarias de seguridad para garantizar el cumplimiento de las políticas de protección de información confidencial y prevenir el uso o ingreso de dispositivos no autorizados en áreas restringidas.
Analista Senior de Fraude Financiero y Disputas — Crédito
Identifiqué y analicé transacciones financieras potencialmente fraudulentas que afectaban las cuentas bancarias de clientes.. Investigué transacciones fraudulentas con tarjetas de crédito y otorgué créditos provisionales a los clientes cuando se confirmaba el fraude.. Investigué y analicé disputas relacionadas con transacciones, compras de mercancía y cargos no reconocidos, determinando la resolución de los casos con base en la información disponible.. Investigué y resolví casos relacionados con transacciones financieras, compras de mercancía y cargos no reconocidos.. Elaboré reclamaciones y reportes para Visa y Mastercard relacionados con transacciones fraudulentas.. Realicé cálculos de intereses de tarjetas de crédito durante el proceso de investigación.. Desempeñé funciones como Supervisora de Aseguramiento de Calidad, revisando la precisión y el cumplimiento de los procesos operativos.. Capacité y brindé acompañamiento a nuevos colaboradores durante su incorporación.
Analista de Service Desk — Empresa del Sector Médico
Atendí y resolví solicitudes de soporte técnico relacionadas con Microsoft Office 365, SAP, Zscaler, Cisco AnyConnect, ServiceNow y Genesys.. Gestioné llamadas, chats y correos electrónicos cumpliendo con los SLA y KPI establecidos.. Diagnostiqué incidencias de usuarios, documenté soluciones y di seguimiento conforme a los procedimientos establecidos.