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Florencia
Marketing Digital & E-commerce
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Atención al cliente.
Experiencia demostrada en Customer Experience.
Experiencia demostrada en Atención multicanal.
Experiencia demostrada en Gestión de consultas y reclamos.
Experiencia demostrada en Seguimiento de casos.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Marketing Digital & E-commerce buscando nuevas oportunidades
Experiência
Marketing Digital & E-commerce
Atención al cliente multicanal y seguimiento de consultas.. Gestión de E-commerce: control de stock, seguimiento de pedidos y coordinación de logística.. Administración y actualización de productos en plataforma WordPress.. Gestión de contenido y comunicación en redes sociales mediante Meta Business Suite.. Análisis de métricas de E-commerce e interacción de clientes.. Soporte en estrategias de engagement y comunicación digital.
Customer Experience Analyst
Gestión de consultas y procesos administrativos, resolviendo más del 85% de los casos en primera instancia.. Análisis de datos operativos mediante Excel y Power BI.. Generación de reportes KPI y análisis de información para la toma de decisiones.. Identificación de oportunidades de mejora y optimización de procesos.. Coordinación con diferentes áreas para mejorar la experiencia del cliente.
Operadora de Emergencias
Gestión y registro preciso de información en sistemas internos.. Coordinación de situaciones bajo protocolos establecidos y entornos de alta presión.
Customer Representative & Technical Support
Gestión de consultas, reclamos y seguimiento de casos.. Utilización de CRM para registro, seguimiento y generación de reportes.. Atención y comunicación con clientes a través de diferentes canales.