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Fabian
Agente Bilingüe de Atención al Cliente
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Comunicación Efectiva.
Experiencia demostrada en Adaptabilidad.
Experiencia demostrada en Trabajo en Equipo.
Experiencia demostrada en Empatía.
Experiencia demostrada en Proactividad.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Agente Bilingüe de Atención al Cliente buscando nuevas oportunidades
Experiência
Agente Bilingüe de Atención al Cliente
Administrar el calendario de pagos de los clientes, considerando sus solicitudes y preferencias, y negociar con ellos la fecha más conveniente para realizar los abonos en su cuenta.. Explicar el funcionamiento del tipo de contrato que los clientes tienen con la compañía, así como los beneficios derivados del uso del servicio.. Recepción de pagos y liquidación de cuentas, junto con la asesoría relacionada con contratos de arrendamiento con opción de compra.
Agente Bilingüe de Atención al Cliente
Brindar soporte integral a través de múltiples canales. Respondí correos electrónicos de forma oportuna y profesional, resolviendo consultas con claridad y manteniendo un registro detallado de cada interacción para asegurar un seguimiento efectivo.. Atendí clientes directamente por llamadas telefónicas y chats en vivo, ofreciendo soluciones personalizadas en tiempo real. Identifiqué rápidamente sus necesidades, los guié paso a paso en la resolución de problemas y manejé situaciones de presión con calma y profesionalismo.. Asesoré a los usuarios sobre incidencias relacionadas con el producto, analizando cada caso para dar recomendaciones precisas. Contribuí a identificar patrones recurrentes y logré altos índices de resolución en primera instancia, fomentando la fidelidad de los clientes en un entorno multicanal.
Psicólogo Educativo
Brindé orientación psicológica individual y grupal a niños y adolescentes para la adaptación escolar y social de los estudiantes.. Diseñé e implementé talleres psicoeducativos centrados en el manejo emocional y la educación afectivo-sexual, aplicando técnicas cognitivo-conductuales orientadas al fortalecimiento de la autoestima, la autorregulación emocional y las habilidades sociales.. Organicé y generé una base de datos para el seguimiento de estudiantes atendidos, permitiendo una evaluación continua de su evolución emocional y conductual.. Elaboré materiales didácticos (folletos, carteles, presentaciones) para reforzar el aprendizaje en temas de salud mental, convivencia y autocuidado.. Apliqué estrategias de resolución de conflictos mediante mesas de conciliación, facilitando la resolución de conflictos en situaciones complejas entre pares.
Practicante de Psicología
Diseñé y ejecuté talleres de psicoprofilaxis prenatal, integrando componentes teóricos, físicos y psicoafectivos para mejorar la comprensión de las gestantes sobre su proceso de embarazo, fortaleciendo la adaptación emocional y reduciendo el estrés asociado a esta etapa.. Realicé evaluación psicológica a pacientes de distintos ciclos vitales, elaborando historias clínicas, devoluciones y planes de seguimiento orientados al fortalecimiento del bienestar mental y emocional, basados en estrategias de intervención cognitivo-conductual.. Coordiné con psiquiatras, trabajadores sociales y personal de enfermería la formulación de planes de tratamiento interdisciplinarios, asegurando una atención integral centrada en el usuario.. Desarrollé procesos de psicoeducación en derechos sexuales y reproductivos dirigidos a adolescentes y adultos con enfermedades crónicas como hipertensión y diabetes, promoviendo la adherencia al tratamiento a través de la modificación de creencias disfuncionales y el fortalecimiento del autocuidado.