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evelyng
QA Analyst / Business Analyst (BA)
Currículo em vídeo
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Business Analysis.
Experiencia demostrada en QA and Software Testing.
Experiencia demostrada en Requirements Gathering.
Experiencia demostrada en KPIs.
Experiencia demostrada en Continuous Improvement.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
QA Analyst / Business Analyst (BA) buscando nuevas oportunidades
Experiência
QA Analyst / Business Analyst (BA)
Analyze functional requirements and business needs, documenting user stories, acceptance criteria, and test cases to ensure proper implementation of features.. Manage and track requirements, tasks, and issues using project management tools such as Azure DevOps and Linear, helping organize and prioritize the backlog.. Design and execute functional and acceptance tests, verify compliance with established criteria, and identify defects, inconsistencies, and opportunities for improvement.. Coordinate communication between technical teams and business stakeholders, supporting requirements understanding and issue resolution.. Document test results, log defects, and track fixes to ensure the quality and traceability of deliverables.. Prepare Excel tracking matrices and status reports to monitor testing, requirements, and issues, improving project progress visibility.
Front Desk Receptionist & Reservations Agent
Manage reservations, guest inquiries, and requests across service channels, ensuring clear communication and a customer-satisfaction focus.. Coordinate check-in and check-out processes, verifying guest information, room availability, and compliance with established procedures.. Process payments, charges, security deposits, and receipts, ensuring accurate transaction control and recordkeeping.. Handle guest inquiries, complaints, and issues, providing timely solutions and following up on their needs.. Coordinate with hotel departments to ensure service availability and fulfillment of guest requirements.. Maintain up-to-date reservation records and manage administrative documentation, supporting organized and efficient hotel operations.
Customer Service Representative
Provide support to Amazon employees through established service channels, addressing inquiries related to internal processes and human resources.. Guide users in navigating the A to Z platform, helping them access employment-related information and tools.. Handle requests, inquiries, and issues, providing accurate information and timely solutions in accordance with established procedures and policies.. Record and document interactions, requests, and cases to ensure traceability and appropriate follow-up.. Handle confidential employee information with discretion and responsibility, complying with service quality and data protection standards.. Maintain professional and empathetic communication, focusing on effective problem-solving and service performance and quality metrics.
Recepcionista y Agente de Reservaciones
Gestionar reservas, consultas y solicitudes de huéspedes a través de los canales de atención, garantizando una comunicación clara y un servicio orientado a la satisfacción del cliente.. Coordinar los procesos de check-in y check-out, verificando información, disponibilidad de habitaciones y cumplimiento de los procedimientos establecidos.. Administrar pagos, cobros, depósitos de garantía y emisión de recibos, asegurando el control y registro adecuado de las transacciones.. Atender consultas, quejas e inconvenientes de los huéspedes, brindando soluciones oportunas y dando seguimiento a sus necesidades.. Coordinar con las distintas áreas del hotel para garantizar la disponibilidad de servicios y el cumplimiento de los requerimientos de los huéspedes.. Mantener actualizada la información de reservas y gestionar documentación administrativa, contribuyendo a la organización y eficiencia de las operaciones hoteleras.
Agente de Servicio al Cliente
Brindar atención y soporte a empleados de Amazon a través de los canales de servicio establecidos, atendiendo consultas relacionadas con procesos internos y recursos humanos.. Orientar a los usuarios en el uso de la plataforma A to Z, facilitando el acceso a información y herramientas relacionadas con su empleo.. Gestionar solicitudes, consultas e incidencias, proporcionando información precisa y soluciones oportunas conforme a los procedimientos y políticas establecidos.. Registrar y documentar las interacciones, solicitudes y casos atendidos, garantizando la trazabilidad y el seguimiento correspondiente.. Manejar información confidencial de los empleados con discreción y responsabilidad, cumpliendo con los estándares de calidad y protección de datos.. Mantener una comunicación profesional y empática, enfocada en la resolución efectiva de problemas y el cumplimiento de los indicadores de desempeño y calidad del servicio.
Habilidades
Transcrição do vídeo
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Hola, mucho gusto. Mi nombre es Evelyn Cuadra. Actualmente tengo 23 años. Soy ingeniera industrial graduada. Cuento con experiencia en atención al cliente, en aseguramiento de la calidad y en análisis de negocios. También cuento con experiencia en operaciones administrativas. Hablo inglés y español fluido y estoy buscando una posición en la que pueda aportar valor, aprender nuevas habilidades y ser de utilidad para una equipo. Gracias.