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Erika
Gestor de Reservas
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Formação acadêmica
Resumo
Perfil profesional
Experiência
Gestor de Reservas
Gestioné reservas y compras de servicios turísticos y entradas a monumentos internacionales mediante plataformas digitales y páginas web, administrando diariamente entre 70 y 90 reservas, y asegurando su registro, modificación, confirmación y seguimiento.. Brindé atención y asesoría al cliente a través de chat y correo electrónico, atendiendo consultas, solicitudes e incidencias relacionadas con los servicios y reservas.. Administré y validé pagos asociados a las operaciones, realizando seguimiento hasta su correcta gestión.. Utilicé Salesforce y plataformas internas para el registro, actualización y seguimiento de información, garantizando la trazabilidad de las operaciones, la precisión de los datos y el cumplimiento de los estándares de calidad y servicio.
Asesora de Monitoreo Digital
Monitoreé en tiempo real la página web de Avianca y ejecuté pruebas funcionales en procesos clave como reservas, check-in, pagos y navegación, identificando fallas e inconsistencias en la plataforma.. Atendí consultas, solicitudes y reclamaciones mediante canales de chat y voz, orientando a los usuarios en la resolución de inconvenientes relacionados con los servicios digitales.. Documenté incidencias técnicas, realicé su escalamiento y efectué seguimiento hasta su resolución.. Elaboré informes de desempeño y participé en la gestión de incidentes críticos, contribuyendo a la mejora continua de los procesos digitales y a la optimización de la experiencia del cliente.
Asesora de Servicio al Cliente
Atendí de manera directa a clientes mediante canales de chat y llamadas entrantes, resolviendo solicitudes, consultas y requerimientos relacionados con productos financieros.. Gestioné el seguimiento de casos y trámites de PQR, realizando el escalamiento de situaciones complejas a las áreas correspondientes.. Brindé asesoría clara, oportuna y orientada a las necesidades de cada usuario, garantizando el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los estándares de calidad establecidos, con enfoque en la satisfacción y experiencia del cliente.
Auxiliar Administrativa, Asistente de Gerencia y Gestión Documental
Coordiné actividades administrativas y operativas de gerencia, gestionando agendas, programación de reuniones, documentación y seguimiento de compromisos estratégicos.. Elaboré informes administrativos, presentaciones y actas para apoyar la toma de decisiones.. Gestioné adquisiciones, proveedores, cotizaciones y caja menor, realizando el control y seguimiento de los recursos.. Organicé y mantuve actualizados los archivos físicos y digitales, y participé en actividades relacionadas con el SG-SST y el sistema de gestión de calidad, contribuyendo al cumplimiento de estándares y al proceso de certificación bajo la norma ISO 9001.. Realicé desplazamientos laborales a Bogotá, Cartagena y Medellín para atender actividades administrativas, operativas y logísticas de la empresa.. Apoyé los procesos de reclutamiento y selección, gestioné documentación relacionada con contratos laborales y afiliaciones al sistema de seguridad social, y brindé apoyo en procesos de nómina.
Recepcionista y Auxiliar Administrativa
Brindé atención integral y oportuna a clientes mediante canales presenciales y telefónicos, gestionando llamadas, correspondencia y control de visitantes.. Elaboré cotizaciones e informes administrativos, así como la gestión y organización de documentación, suministros y control básico de inventarios.. Proporcioné apoyo operativo a las diferentes áreas, contribuyendo a la organización interna, la eficiencia de los procesos y la adecuada prestación del servicio.
Auxiliar de Negociación de Proyectos
Realicé seguimiento a contratos, cotizaciones y procesos de negociación con proveedores, manteniendo organizada y actualizada la documentación correspondiente.. Coordiné reuniones, gestioné comunicaciones telefónicas y desarrollé actividades administrativas relacionadas con proyectos y propiedades horizontales.. Realicé seguimiento a cronogramas, organicé y consolidé información de los proyectos y brindé apoyo administrativo para facilitar el cumplimiento de las actividades y la correcta ejecución de los procesos.