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Soporte Técnico

Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios finales, atendiendo incidencias de hardware, software y conectividad.. Gestionar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias mediante Jira, asegurando el cumplimiento de los SLA.. Instalar, configurar y mantener equipos de cómputo, sistemas Windows 10/11 y aplicaciones corporativas.. Administrar y brindar soporte básico a Microsoft 365 y Active Directory.. Configurar y solucionar incidencias relacionadas con impresoras, periféricos y equipos telefónicos.. Ejecutar mantenimiento preventivo, respaldos y procesos básicos de recuperación de datos.. Participar en la implementación, configuración y control de activos tecnológicos e inventario.. Brindar soporte técnico presencial y remoto para distintas sucursales y localidades del país, incluyendo sucursales y subestaciones del interior.. Dar soporte a equipos de cómputo y estaciones de trabajo de operadores en el Centro de Control de Energía (CCE), un entorno operativo 24/7.. Realizar instalación, configuración, preparación y mantenimiento preventivo de equipos de cómputo y periféricos del área operativa.. Atender incidencias y brindar asistencia ante situaciones que pudieran afectar el funcionamiento de equipos del área operativa.. Preparar equipos para el entorno SCADA/EMS OSI Monarch y realizar las configuraciones necesarias antes de su puesta en operación.. Apoyar la instalación de software y herramientas utilizadas por el personal del área operativa, siguiendo las necesidades de la Gerencia de SCADA.. Brindar asistencia a equipos corporativos y estaciones de trabajo asociadas al sistema SCADA y conectadas a la intranet operativa.. Participar en mantenimiento preventivo de equipos tecnológicos utilizados en el entorno de operación.. Asistir con la conexión, configuración y utilización de equipos KVM (Keyboard, Video, Mouse).. Brindar soporte a equipos y recursos tecnológicos de la Dirección de Mantenimiento de Infraestructura (DMI) en el Centro de Operaciones de Herrera (COH).. Verificar y mantener equipos utilizados para elaboración de reportes, gestión de información y operatividad diaria.. Instalar, configurar y actualizar software requerido por diferentes áreas.. Apoyar a diferentes direcciones y departamentos en la identificación y cotización de recursos tecnológicos y en la preparación de requerimientos para procesos de adquisición.. Apoyar al Departamento de Gestión, dentro de la Dirección de Tecnología y Telecomunicaciones (DTT), en la cotización de equipos y recursos tecnológicos y en la organización de información para solicitudes y requerimientos.. Apoyar a la Coordinación de Soporte TI en la evaluación de soluciones y herramientas de software.. Participar en procesos de evaluación y análisis de software, considerando necesidades operativas y técnicas de las áreas solicitantes.. Brindar soporte y acompañamiento durante la preparación e implementación de recursos tecnológicos.