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Edith
Analista de Gestión Humana
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Perfil profesional
Experiência
Analista de Gestión Humana
Reclutamiento y selección de personal.. Diseñar estrategias para atraer el talento idóneo que cubra las necesidades de la empresa.. Impartir la inducción.. Manejo de personal.. Diseñar e implementar programas de formación para todo el personal.. Velar por el cumplimiento de las policitas y reglamentos de la organización.. Analizar datos para mejorar las políticas internas, retención de talentos y planes de compensación.. Firma de contratos.
Gerente de Gestión Humana
Gestionar los procesos de selección de personal. Planificación de capacitación. Diseñar estrategias para atraer el talento idóneo que cubra las necesidades de la empresa.. Evaluación de desempeño y clima laboral.. Seguimiento disciplinario.. Implementar planes de carrera, retención de talento clave y desarrollo de liderazgo.. Administrar los procesos de contratación, ascenso y desvinculación.. Velar por el cumplimiento de las policitas y reglamentos de la organización.. Brindar reconocimiento a los colaboradores.
Supervisora General de Calidad
Establecer y mantener actualizados los procedimientos y estándares de calidad de todos los centros.. Supervisar las operaciones diarias para asegurar que se cumplan las normativas internas y externas.. Dirigir, evaluar y motivar al equipo, fomentando una cultura organizacional orientada a la excelencia.. Recopilar y resumir datos para medir el rendimiento de la calidad frente a los indicadores establecidos.
Senior Supervisor de Calidad
Dar seguimiento al departamento en coordinación con el supervisor, velando por que el resultado final sea el deseado por la empresa y el de nuestros clientes.. Recopilación de datos y elaboración de reportes.. Administrar estructuras salariales equitativas y competitivas en el mercado.. Diseñar y gestionar paquetes de beneficios (seguros médicos, bonos, incentivos).. Actuar como mediador y canal oficial en la resolución de conflictos entre colaboradores y la empresa.. Seguimiento a los indicadores de gestión (KPIs) más utilizados para medir el éxito del departamento.. Realización de cálculos.. Planificación de eventos y actividades de la organización.
Agente de Servicio al Cliente
Responder consultas sobre productos o servicios y dar seguimiento a quejas o reclamos de manera eficiente.. Guiar al usuario en la configuración, uso o solución de problemas relacionados con lo que adquirió.. Mejorar la experiencia del usuario para promover la lealtad hacia la marca y prevenir la pérdida de clientes.
Monitor de Calidad de Servicio al Cliente
Analizar y evaluar las llamadas de los representantes identificando áreas de oportunidad y mejorarlas.. Desarrollar las áreas de mejora.. Seguimiento y acompañamiento en el proceso de entrenamiento.