Diana

Manejaba la seguridad de la aerolínea, en proyectos United, Aeroméxico, Turkish.

Agente del servicio al pasajero

Con la aerolínea cliente Aeroméxico, recibía los clientes para que realizaran su check-in, validación de documentación, documentación de equipaje; en sala recibía clientes para un buen abordaje y validación de documentación final.. Manejo del programa Sabré.. En el departamento de Equipajes en Aeroméxico, realizaba el pre-vuelo, dejaba lista la papelería y recibía el avión validando que el equipaje llegara en buen estado.. Realizaba transferencias y manejaba el programa WordlTraser.. En el área administrativa de la aerolínea Aeroméxico, realizaba pendientes de la Gerente, estadísticas de vuelo y estadísticas de transporte. Manejo de Excel.

Agente de servicio al cliente

En las campañas de Despegar, Viajes Fallabela y Bestday, llamadas B2B.. Satisfacía la necesidad del cliente; manejaba multiproducto (vuelos, alojamiento, autos, traslados, tour), cancelaciones, cambios, reprogramaciones y devoluciones.. Manejaba las consolas Sabré, Amadeu y Wordlspan.. Conocimiento en manejo de compañías aéreas nacionales e internacionales y compañías aéreas low cost.

En la aerolínea cliente Copa Airlines, en el área de equipajes, satisfacía la necesidad del cliente en aduanas con los requerimientos de sus equipajes.. Tomaba reclamaciones por faltante, daño o saqueo; realizaba transferencias y validaba que el equipaje llegara en buen estado.. Manejo del programa Worldtracer.

Agente de check-in, agente de sala y recepción

Recibía los clientes para que realizaran su check-in, validación de documentación y documentación de equipaje.. Documentación de cualquier requerimiento necesario que se presenta en primera instancia (Esan, Petc, Umnr, Weap, Avih).. Como agente de sala, recibía a los clientes para un buen embarque, validaba documentos, retenía equipajes, confirmaba pasajeros y entregaba finales para que saliera a tiempo y seguro el vuelo.. En recepción, recibía los aviones llegando y realizaba un 360 para el momento de adosar el puente de embarque.

Agente de servicio al cliente, encuestadora

Realizaba llamadas a clientes para realizar una encuesta de satisfacción y recopilar información clave para estudios de mercado en la campaña aseguradora de automóvil Mapfre.

Agente de servicio al huésped

Encargada de realizar check-in y check-out para el ingreso a las cabinas de descanso en la sede del aeropuerto, Sleep Oasis y Waitnrest.. Realizaba la limpieza de las respectivas cabinas para la estadía del cliente.