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Diana
Agente de Servicio al Cliente en Teleperformance
Contato
Competências
Excelentes habilidades para resolver dudas, gestionar quejas y brindar soluciones efectivas en campañas de atención.
Capacidad para administrar procesos administrativos, gestionar archivos y validar información con precisión.
Hábil en comunicación telefónica y escrita, facilitando la interacción con clientes y equipos de trabajo.
Competente en el uso de Microsoft Office y plataformas de gestión de llamadas y tickets.
Foco en ofrecer soluciones personalizadas que generan satisfacción y fidelización del cliente.
Formação acadêmica
Resumo
Diana Toledo es una especialista en atención al cliente con habilidades en gestión administrativa, comunicación efectiva y resolución de problemas, respaldada por formación en SENA y amplia experiencia en call centers.
Principais conquistas
- Brindó atención eficiente y resolutiva en campañas de atención al cliente, mejorando la satisfacción del usuario.
- Gestionó trámites y quejas, logrando una resolución efectiva en tiempo récord.
- Mantuvo un alto nivel de cumplimiento en evaluaciones de desempeño y calidad.
- Desarrolló habilidades en manejo de herramientas digitales y plataformas de gestión.
- Capacitada en servicio al cliente y comunicación efectiva mediante programas del SENA.
Experiência
Agente servicio al cliente campaña COLPATRIA
Auxiliar Operativo – Digitadora punto de vacunación COVID
Propietaria, administradora, manejo de caja, atención al Cliente
Backoffice campaña UNILEVER – SAC
Descargar archivos de procesos administrativos. Validar los contactos y realizar la respectiva gestión. Realizar las indicaciones respectivas acerca de los trámites a los asesores.. Gestionar quejas y/o reclamos. Enviar informes de los tramites direccionados o tramitados. Validar contactos que se encuentran en devolución. Revisar y llevar el seguimiento de los radicados. Informar al cliente los tramites realizados o lo evidenciado con autorización del jefe de operaciones o líder de campaña.. Reportar a los líderes las falencias para que ellos hagan su respectiva retroalimentación.. Manejo de casos críticos. Solución a los PQR. Elaboracion de la malla de turnos
Teleoperadora
Presentarse a diario los pre-turnos. Presentar evaluaciones de producto. Desconexiones, Liberación, Congelaciones, Generación de Tickes, Agendamiento, creación Ot, cierre de gestión en los aplicativos. Manejo de llamadas INBOUND - OUTBOUND