Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Candela
Customer Success Representative LATAM SpanishEnglish
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Slack.
Experiencia demostrada en Discord.
Experiencia demostrada en Telegram.
Experiencia demostrada en email.
Experiencia demostrada en WhatsApp.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Customer Success Representative LATAM SpanishEnglish buscando nuevas oportunidades
Experiência
Customer Support & Fraud Prevention Specialist
Provided daily customer support in real time (live chat), by email (Gmail) and through social media and WhatsApp, using ManyChat for message management and Meta tools for comment moderation.. Handled technical support: guided customers step by step to solve their issues and identified which cases were the highest priority so that problems did not grow.. Resolved conflicts and complaints, keeping a calm and professional tone with frustrated customers.. Reviewed sales in the company's private database to detect potential fraud. When a sale looked suspicious, I removed the product, contacted the customer and verified their identity.. Managed chargebacks: when the customer did not respond, I refunded the payment or opened a conversation with the payment provider to prevent a future chargeback, or submitted evidence to win the dispute when the purchase was legitimate.. Used payment platforms to manage disputes and fraudulent transactions: Zenrise, PayPal, dLocal and Stripe.. Coordinated with the team during the workday on Discord and organized meetings and shared daily updates on Slack.. Advised customers on products and guided them in their purchase decisions, contributing to sales growth.. Helped improve the purchase process and carried out competitor analysis.
Community Administrator — Telegram and Discord
Manage an online book-sharing community, including member support, moderation and day-to-day communication.
Content Creator
Write scripts, titles and copy for YouTube and TikTok.
Atención al cliente y prevención de fraudes
Brindé atención al cliente en vivo y por correo electrónico, resolviendo consultas y problemas de manera efectiva.. Atendí a clientes por redes sociales y WhatsApp, gestionando los mensajes con ManyChat y los comentarios con herramientas de Meta.. Di soporte técnico: acompañé a los clientes paso a paso para resolver sus conflictos y prioricé los casos urgentes para evitar que los problemas crecieran.. Resolví conflictos y reclamos manteniendo un trato amable y profesional, incluso con clientes molestos.. Realicé seguimiento a clientes para verificar su identidad y asegurar que sus casos quedaran resueltos.. Documenté las ventas y casos en la base de datos de la empresa y revisé los registros para detectar posibles fraudes.. Ante una venta sospechosa, retiraba el producto, contactaba al cliente y verificaba su identidad. Si no había respuesta, devolvía el pago o abría una conversación con el soporte del proveedor de pagos para prevenir un contracargo, o presentaba pruebas para ganarlo cuando la compra era legítima.. Gestioné disputas y contracargos en plataformas de pago: Zenrise, PayPal, dLocal y Stripe.. Asesoré a los clientes sobre los productos y los guié en su decisión de compra.. Colaboré con el equipo durante la jornada por Discord y usé Slack para organizar reuniones y compartir información importante a diario.. Aporté mejoras en el proceso de compra y realicé análisis de la competencia.
Administradora de comunidad en Telegram y Discord
Acompaño a los miembros de una comunidad de intercambio de libros, respondo sus consultas y modero la conversación.
Creadora de contenido
Escribo guiones y textos para YouTube y TikTok.
Coordinadora de Equipo, Capacitadora & Especialista CX Remota
Supervisión diaria y organización del equipo de soporte técnico y atención al cliente, velando por la excelencia en el servicio e inducción de personal.. Diseño y dictado de capacitaciones sobre el catálogo de productos digitales (PlayStation, Xbox, Nintendo), procesos de venta y protocolos de atención.. Gestión directa de cuentas y disputas en PayPal, Zenrise y dLocal, interactuando en inglés con soportes técnicos globales para resolver contracargos y fraudes.. Atención de consultas y reclamos a través de Gmail, Sirena, ManyChat y Discord.. Operación directa sobre la base de datos web propia y carga de catálogo en WordPress.. Asistencia técnica a usuarios, rol activo como pusher de ventas y optimización del flujo de compra del usuario.
Representante de Atención al Cliente & Postventa
Transición exitosa a la gestión 100% remota mediante canales virtuales para soporte postventa, trazabilidad de envíos, devoluciones y resolución de incidencias.. Venta directa personalizada en puntos de venta, desarrollo de asesoramiento comercial y resolución de quejas en primera línea.