Este é o meu perfilContato pela CazVidEste perfil está escrito em espanhol
Adriana
Gestor Mesa de Servicio
Contato
Competências
Experiencia demostrada en Herramientas ofimáticas (Excel, Word, PowerPoint).
Experiencia demostrada en Gestión de correos y agendas (Outlook, Google Calendar).
Experiencia demostrada en Redacción de reportes.
Experiencia demostrada en Capacidad analítica.
Experiencia demostrada en Comunicación asertiva y empatía.
Formação acadêmica
Resumo
Gestor Mesa de Servicio buscando nuevas oportunidades
Experiência
Gestor Mesa de Servicio
Gestioné la recepción y emisión de llamadas (Inbound Outbound), registrando con precisión la información en una base de datos corporativa, compartida en la nube (OneDrive), optimizando el flujo de datos, para la posterior tipificación y análisis del coordinador del área.. Brindé soporte técnico de Primer Nivel a usuarios, capacitando en el uso de plataformas de abastecimiento, actualizando información, y resolviendo incidencias operativas comunes.. Escalé requerimientos de alta complejidad a niveles superiores, garantizando el seguimiento de los casos, hasta su resolución, y la validación de conformidad con el usuario.. Canalicé peticiones, quejas y reclamos (PQR) sobre el uso de las plataformas, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.. Realicé el seguimiento, actualización y cierre de novedades documentales, manteniendo la integridad y vigencia de la información de los clientes.. Validé la documentación digital en plataformas de gestión de proveedores, verificando el cumplimiento de los estándares exigidos, para asegurar su correcta incorporación, a la base de datos, y su preparación para auditorías.. Registré de forma oportuna, las interacciones y soportes brindados a los usuarios en las herramientas de abastecimiento, asegurando la actualización y confiabilidad de la base de datos corporativa.
Asesor Call Center
Gestioné la recepción y emisión de llamadas (Inbound Outbound), registrando con precisión la información en una base de datos corporativa, compartida en la nube (OneDrive), optimizando el flujo de datos, para la posterior tipificación y análisis del coordinador del área.. Brindé soporte técnico de Primer Nivel a usuarios, capacitando en el uso de plataformas de abastecimiento, actualizando información, y resolviendo incidencias operativas comunes.. Escalé requerimientos de alta complejidad a niveles superiores, garantizando el seguimiento de los casos, hasta su resolución, y la validación de conformidad con el usuario.. Canalicé peticiones, quejas y reclamos (PQR) sobre el uso de las plataformas, asegurando el cumplimiento de los tiempos de respuesta establecidos.. Realicé el seguimiento, actualización y cierre de novedades documentales, manteniendo la integridad y vigencia de la información de los clientes.. Validé la documentación digital en plataformas de gestión de proveedores, verificando el cumplimiento de los estándares exigidos, para asegurar su correcta incorporación, a la base de datos, y su preparación para auditorías.. Registré de forma oportuna, las interacciones y soportes brindados a los usuarios en las herramientas de abastecimiento, asegurando la actualización y confiabilidad de la base de datos corporativa.
Analista de Servicio al Cliente (In House)
Gestioné la digitalización y notificación de documentos contractuales, para el área de abastecimiento de Gran Tierra Energy, asegurando la organización digital y comunicación formal, de los archivos en PDF a los proveedores vía correo electrónico.. Gestioné la recepción y control de correspondencia física contractual, encargándome de su digitalización (escaneo), indexación y notificación formal, a las áreas internas interesadas.. Administré la plataforma de gestión SGA, realizando la migración de documentos contractuales físicos, al sistema digital, con altos estándares de precisión en el ingreso de datos.. Diseñé y mantuve bases de datos en Excel, implementando tablas dinámicas, filtros y fórmulas básicas, para la automatización de tareas, y optimización del tiempo de procesamiento.. Elaboré informes técnicos y presenté indicadores de gestión, ante la dirección, facilitando la toma de decisiones estratégicas basadas en datos.. Custodié el archivo físico y electrónico, asegurando la organización, integridad y rápida accesibilidad de toda la información contractual del área.. Facilité el cumplimiento de auditorías internas, realizando la revisión previa, verificación de requisitos y entrega oportuna de la documentación contractual solicitada.
Soporte Usuarios (In House)
Brindé soporte administrativo a los usuarios del área de abastecimiento de Hocol, capacitando y resolviendo dudas sobre el manejo la plataforma de abastecimiento, y la visualización de procesos licitatorios.. Escalé incidencias complejas a niveles superiores, asegurando su seguimiento continuo hasta su resolución total.. Manejé bases de datos en Excel mediante la creación, filtrado y ordenamiento de información, además del uso de tablas dinámicas y fórmulas básicas, para la presentación de informes.. Canalicé peticiones, quejas y reclamos (PQR) de usuarios internos, sobre el uso de la plataforma, garantizando su seguimiento hasta su cierre.. Asistí de forma proactiva a los proveedores vía telefónica y correo electrónico, optimizando el uso de la plataforma de registro de proveedores, y asegurando la integridad de los datos.. Guié a los proveedores en el uso correcto de la plataforma de gestión de tarifas, mediante atención telefónica y presencial, asegurando su adecuado manejo y el cargue satisfactorio de los archivos tarifarios.
Asistente Comercial
Apoyé al equipo de Ventas y al Gerente Comercial en tareas administrativas y operativas diversas.. Mantuve actualizadas las bases de datos de clientes y proveedores.. Archivé y organicé documentos tanto físicos como electrónicos.. Elaboré informes y presentaciones de resultados comerciales.. Presenté indicadores de gestión al equipo directivo.. Gestioné la agenda del Gerente Comercial y coordiné reuniones.. Atendí consultas y solicitudes de clientes a través de teléfono y correo.. Proporcioné apoyo en la resolución de quejas y reclamaciones de clientes.. Me mantuve actualizada sobre las novedades en el sector comercial.. Preparé y seguí cotizaciones y propuestas comerciales.. Colaboré en la organización de eventos comerciales.. Asistí en la elaboración de presupuestos y planes comerciales.. Realicé investigaciones de mercado para identificar oportunidades.. Participé en la capacitación del personal comercial.. Organicé documentos y soporté auditorías de calidad internas y externas.. Redacté documentos comerciales y diligencié formatos varios.. Manejé bases de datos en Excel, creación, filtrado, ordenamiento, crear tablas dinámicas para análisis, y automatizando tareas con fórmulas básicas, para presentación de informes.. Gestioné la recepción, clasificación, distribución y archivo de documentos, tanto físicos como electrónicos.
Secretaria de Gerencia - Recepcionista
Asumí funciones de Secretaría de Gerencia, planificando, coordinando y dando seguimiento a citas, reuniones y eventos de la gerencia.. Gestioné la recepción, clasificación, distribución y archivo de documentos, tanto físicos como electrónicos.. Redacté comunicados, actas de asamblea y diligencié contratos.. Brindé atención telefónica, recibiendo visitas y gestionando consultas y solicitudes.. Presenté informes y manejé bases de datos.. Manejé caja menor y solicité suministros de oficina, coordinando las compras pertinentes.. Gestioné el ingreso de asociados a la empresa y vehículos, tramitando ante la Secretaría de Tránsito y el Ministerio de Transporte los documentos correspondientes.. Diligencié formatos de seguros obligatorios de vehículos y contratos de trabajo.. Diligencié formatos para pagos de aportes en salud y pensión.
Secretaria Recepcionista
Atendí al público, recibí y orienté a visitantes, clientes y personal en general.. Gestioné llamadas telefónicas, transfiriéndolas y tomando mensajes.. Clasifiqué y distribuí la correspondencia entrante y saliente.. Programé y confirmé citas y reuniones.. Redacté y archivé documentos, gestionando fotocopias y actualizando archivos de datos.. Diligencié formatos para pagos de aportes en salud y pensión y para trámites ante bancos de apertura de cuentas.
Secretaria
Presté servicios de digitación, creación de diagramas de flujo, manejo de archivo y funciones administrativas en los proyectos de la Veeduría del Distrito, apoyando el levantamiento, análisis e implementación de manuales de procedimientos en las Entidades Distritales.
Secretaria
Redacté cartas y archivé documentos, gestionando bases de datos y actualizando informes.. Atendí al público y empleados en general.. Gestioné llamadas telefónicas, transfiriéndolas y tomando mensajes.. Gestioné la correspondencia entrante y saliente de la organización.
Secretaria
Redacté cartas y gestioné documentos, haciendo uso de bases de datos para informes.. Respondí y transferí llamadas telefónicas, tomando mensajes relevantes.. Gestioné la correspondencia del área.. Programé visitas e itinerarios para la gerencia de producción, atendiendo a clientes nacionales e internacionales.. Realicé la gestión del cobro de cartera de clientes.
Secretaria
En Recursos Humanos. Apoyé la gestión del personal del área, realizando tareas administrativas como manejo de contratos, archivo de hojas de vida, emisión de certificados laborales, circulares y redacción de cartas en general, comunicación con empleados, gestión de llamadas.. En Almacén General. Gestioné el suministro de papelería, dotación, repuestos, y el control de inventarios mediante el uso de software, asegurando la disponibilidad constante de insumos. Manejé bases de datos, presentación de reportes e informes.. En Control Interno. Responsable de la documentación técnica de procesos, incluyendo la transcripción de manuales de funciones y procedimientos, y el diseño de diagramas de flujo para la optimización operativa.