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Yurani
Agendadora de citas
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en HubSpot.
Experiencia demostrada en Zendesk.
Experiencia demostrada en Bitrix.
Experiencia demostrada en Odoo.
Experiencia demostrada en Slack.
Educación
Idiomas
Resumen
Agendadora de citas buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Setter inmobiliario
Realizar el contacto inicial con prospectos interesados en proyectos inmobiliarios, calificando cada lead para identificar necesidades, nivel de interés y perfil del cliente.. Gestión del agendamiento de citas para el equipo comercial, asegurando la correcta validación de datos y una adecuada preparación del cliente antes de la reunión con el asesor.. Llevar a cabo seguimiento constante por llamadas y WhatsApp para confirmar asistencia, resolver inquietudes y fortalecer la intención de compra.. Manejar objeciones básicas de forma empática y persuasiva, orientando las conversaciones hacia oportunidades reales de negocio.. Ser responsable de la actualización y organización de la información en el CRM (Odoo) y bases de datos, garantizando la trazabilidad de los contactos y el cumplimiento de indicadores de productividad.
Setter - Asesora de clientes potenciales
Contacto directo con clientes potenciales mediante llamadas, chat y WhatsApp para identificar necesidades y brindar información inicial.. Agendamiento de citas con asesores, asegurando una transición fluida entre el primer contacto y el cierre de ventas.. Uso de herramientas digitales para registrar interacciones y mantener actualizada la base de datos.. Aplicación de técnicas de comunicación persuasiva y escucha activa para generar interés genuino.
Ejecutiva de cobros
Gestión de cobranza y seguimiento de cuentas vencidas, contactando clientes vía llamadas, correo y WhatsApp.. Negociación de acuerdos de pago y recuperación de cartera morosa con alto nivel de empatía y efectividad.. Registro y control de pagos, garantizando la correcta aplicación a las cuentas.
Agente de activaciones
Realicé activaciones de servicios en la app Munily.
Representante de servicio al cliente – Asistente virtual
Atención a clientes sobre permisos de trabajo y residencia en EE. UU., brindando soluciones efectivas y rápidas.
Agente de Customer Service – SAC II
Atención al cliente vía chat mediante Zendesk en tienda online española.. Resolución de dudas y problemas de clientes internacionales (España, Chile, Portugal, Inglaterra).. Colaboración con áreas internas para mejorar la experiencia del cliente y fidelizar usuarios.
Agente profesional de call center – Unidad de Riesgos (UNGRD / MINSALUD)
Seguimiento a casos de COVID‑19, persuadiendo a los ciudadanos para brindar información y rastrear contactos cercanos.
Agente de call center – Portal No Más Filas (MinTIC)
Atención de diferentes canales: chat, correo, llamadas inbound/outbound y redes sociales.
Consultora especializada call center – Departamento Nacional de Planeación
Atención ciudadana, registro y actualización de datos de usuarios (alcaldes y secretarios de planeación).. Atención en canales múltiples: chat, correo y llamadas.