Yessica

ASISTENTE VIRTUAL

Gestioné consultas y solicitudes de clientes vía correo electrónico, integrando herramientas de IA (ChatGPT, Claude) para investigar datos, redactar respuestas y optimizar la comunicación activa.. Atendí y di seguimiento a un volumen de hasta 30 alumnos semanalmente a través de ManyChat, resolviendo incidencias, dudas de acceso y gestión de membresías.. Optimicé el proceso de atención al cliente implementando respuestas rápidas, mensajes programados y seguimiento personalizado, reduciendo el tiempo de respuesta de 24 horas a menos de 3 horas.. Realicé seguimiento postventa continuo para resolver inquietudes y fortalecer la relación a largo plazo con los clientes.. Administré altas, bajas y modificaciones de membresías en la plataforma operativa para una base de hasta 250 alumnos activos, garantizando un registro preciso.. Brindé soporte técnico básico para facilitar el acceso de los usuarios a productos digitales y resolver incidencias de plataforma.. Apoyé procesos administrativos internos, manteniendo organizada la información clave para la continuidad de las operaciones.