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victoria
Agente de Atención al Cliente y Soporte Digital
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Atención multicanal: desempeño en entornos dinámicos y de alta demanda, de forma virtual y presencial.
Experiencia demostrada en Manejo de caja y cobros (efectivo, tarjetas, transferencias); control de pagos y facturación.
Experiencia demostrada en Paquete Office.
Experiencia demostrada en Century.
Experiencia demostrada en SAP.
Educación
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Resumen
Agente de Atención al Cliente y Soporte Digital buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Agente de Atención al Cliente y Soporte Digital
Atención y resolución de consultas (Inbound): gestión omnicanal de consultas financieras sobre cuentas de ahorro, tarjetas de crédito/débito, préstamos y programas de beneficios/cashback.. Soporte técnico y banca digital: asistencia a usuarios en el onboarding digital, autenticación biométrica, recuperación de credenciales y navegación en la app móvil y la plataforma web.. Gestión de incidencias y reclamos: registro, seguimiento y resolución de problemas operativos (transferencias SIPAP, cobros no reconocidos, fallas en pagos QR), coordinando con las áreas de Riesgo y Operaciones.. Seguridad y prevención de fraudes: aplicación de protocolos de validación de identidad y atención inmediata ante reportes de pérdida, robo de dispositivos o intentos de phishing.. Venta cruzada y fidelización: identificación de oportunidades comerciales para la activación de productos financieros adecuados al perfil del cliente.
Atención al Cliente y Caja, Asistente del Área Comercial – Presencial y Virtual
Atención presencial en caja y virtual por canales digitales, con gestión de cobros y manejo de caja (efectivo, tarjetas y medios digitales).. Seguimiento para asegurar que el cliente esté conforme con su producto.. Registro y actualización de datos en Century, SAP y CRM.. Apoyo en la organización y logística del estadio durante eventos deportivos; organización de eventos sociales para la experiencia del cliente.. Capacitación inicial del nuevo personal en atención al cliente, manejo de caja y sistemas internos.
Asesora telefónica de atención al cliente
Atención al cliente, asesoramiento personalizado a cada consulta y gestión de cobranzas.. Gestión empática y serena de las molestias presentadas por los usuarios.. A cargo del onboarding de nuevo personal.
Asistente Comercial – Presencial y Remoto
Gestión documental de asesores y actualización de CRM y Drive.. Agendamiento de reuniones, entrevistas e inducciones; organización de eventos y capacitaciones.. Elaboración de formularios, comunicaciones, presentaciones y documentos del área; envío de avisos.
Customer Service and Digital Support Agent
Inquiry handling and resolution (inbound): omnichannel management of financial inquiries about savings accounts, credit/debit cards, loans and benefits/cashback programs.. Technical support and digital banking: helping users with digital onboarding, biometric authentication, credential recovery and navigating the mobile app and web platform.. Incident and claims management: logging, tracking and resolving operational issues (SIPAP transfers, unrecognized charges, QR payment failures), coordinating with the Risk and Operations teams.. Security and fraud prevention: applying identity verification protocols and responding immediately to reports of lost or stolen devices or phishing attempts.. Cross-selling and retention: identifying sales opportunities to activate financial products suited to each customer's profile.
Customer Service and Cashier, Commercial Area Assistant – In Person and Virtual
Customer service and cash desk: in-person service at the cash desk and virtual service through digital channels, handling payments and cash (cash, cards and digital payment methods).. Customer satisfaction: follow-up to make sure customers are happy with their product.. Internal systems: recording and updating data in Century, SAP and CRM.. Events and logistics: support with organization and logistics at the stadium during sporting events; organizing social events to improve the customer experience.. Staff training: initial training of new staff in customer service, cash handling and internal systems.
Customer Service Phone Agent
Phone support and collections: customer service, personalized advice for each inquiry and collections management.. Complaint handling: empathetic, calm handling of users' complaints.. Staff onboarding: in charge of onboarding new staff.
Commercial Assistant – In Person and Remote
Document management and CRM: managing agents' documents and updating the CRM and Drive.. Scheduling and logistics: scheduling meetings, interviews and induction sessions; organizing events and training.. Documentation and communication: preparing forms, communications, presentations and department documents; sending notices.