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Vanesa
Analista de Mesa de Ayuda
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en ARCA.
Experiencia demostrada en Comprobantes A, B, C, NC/ND.
Experiencia demostrada en Sistema ADM interno.
Experiencia demostrada en SAP.
Experiencia demostrada en Soporte funcional de sistemas.
Educación
Idiomas
Resumen
Analista de Mesa de Ayuda buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Analista de Mesa de Ayuda
Atención y seguimiento de consultas e incidentes de usuarios vinculados al sistema de gestión.. Soporte funcional sobre circuitos, incluyendo artículos, proveedores, compras y stock.. Orientación sobre procesos operativos y registro de información para facilitar la resolución de consultas.
Administrativa
Facturación electrónica mediante sistema ARCA: comprobantes A, B, C, Notas de Crédito y Débito.. Gestión de cartera activa de 67 contratos aprox: seguimiento de aumentos, intereses, vencimientos y modalidades de cobro.. Digitalización y clasificación de documentos: contratos, adendas y documentación complementaria.. Registro diario de movimientos de caja (ingresos y egresos) en planillas Excel.. Conciliación de saldos contra extractos bancarios y detección de desvíos.. Pago de impuestos y servicios.. Coordinación con estudio contable externo: entrega de facturas de compras, retenciones, gastos y pagos para su registración.. Atención presencial, telefónica, por WhatsApp y correo electrónico.. Recepción, derivación y seguimiento de consultas, reclamos y requerimientos.. Coordinación con escribanías para la organización de firmas.. Seguimiento post-firma: entrega de copias, envío de documentación e información de servicios.. Gestión diaria de cobranza de alquileres con mora, priorizando según urgencia y perfil del cliente.. Seguimiento de pagos mensuales y detección de desvíos en el ciclo contractual.. Colaboré con el desarrollo de herramientas en Excel disponibles para el equipo que agilizaron la resolución de tareas operativas.. Colaboré en la capacitación de nuevos integrantes del equipo en procesos administrativos del área.
Representante de Cobranzas
Gestión telefónica de cartera de mora (base caliente): 15–20 gestiones por turno de 4 horas.. Negociación directa de acuerdos de pago, con escucha activa y comunicación asertiva.. Registro de operaciones y acuerdos en sistema interno.. Cumplimiento sostenido de objetivos mensuales (promesas de pago y recupero).