Este es mi perfilContactar via CazVidCecilia
Profesional en atención al cliente y administración con experiencia en salud y ventas
Contacto
Competencias
Ha brindado atención satisfactoria y eficiente en call centers y atención presencial, resolviendo dudas y gestionando incidencias.
Ha gestionado agendas, registros y actualización de información en entornos administrativos, apoyando equipos médicos y de atención.
Desarrolló estrategias de ventas y seguimiento con clientes en televentas, logrando superación de metas diarias.
Ha utilizado sistemas CRM para registros, seguimiento de interacciones y gestión de la relación con clientes en diferentes áreas.
Ha demostrado habilidades comunicativas en atención telefónica, correos electrónicos y chat, asegurando claridad y empatía.
Educacion
Idiomas
Resumen
Profesional con amplia experiencia en atención al cliente, ventas y administración en sectores de salud, telecomunicaciones y servicios.
Logros Clave
- Diversidad de roles en atención al cliente, ventas y soporte administrativo
- Experiencia en gestión de agendas, coordinación de citas y manejo de CRM
- Capacidad para trabajar bajo presión en entornos de alta demanda y multitasca
Experiencia
AGENTE CALL CENTER
Asignación de citas oftalmológicas., Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la atención al cliente., Atención satisfactoria y eficiente al paciente por vía telefónica, correo electrónico y chat en directo., Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al paciente., Envió de material informativo y otros documentos al paciente., Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias., Realización de encuestas a clientes o recopilación de información., Canalización de solicitudes, quejas, reclamos e incidencias al área correspondiente.
AGENTE CALL CENTER
Asignación de citas y exámenes oftalmológicas., Uso de estrategias CRM para cada paciente., Manejo de múltiples tareas administrativas relacionadas con la administración y diagnóstico de cada paciente., Apoyo en la solicitud con otros departamentos para resolver algún incidente referente al paciente.
ASISTENTE ADMINISTRATIVO EN EL AREA DE LA SALUD (CONTACT CENTER)
Uso de estrategias CRM para cada paciente., Registro de información, elaboración de reportes, actualización y gestión de archivos e informes internos., Coordinación de agendas, citas, actualización de calendario y programación de reuniones para el equipo médico., Solicitud de datos y verificación de la información recibida., Encargada del correo electrónico del área de 'IMAGENOLOGIA'.
AGENTE DE VENTAS (TELEMARKETING)
Superación de ventas diarias., Estrategias de ventas adaptadas al perfil de cada cliente., Aplicación de técnicas de marketing efectivas., Uso de CRM para el registro de interacciones con clientes y ventas realizadas., Seguimiento postventa para garantizar recompras, todo via online.
ATENCIÓN AL CLIENTE (MOSTRADOR)
Conservación del espacio de trabajo ordenado, limpio y seguro para los clientes y funcionarios., Cumplimiento estricto de los protocolos internos de atención al cliente., Atención personalizada al cliente y asesoramiento orientado a garantizar experiencias positivas., Manejo ordenado y eficaz de tareas varias de forma simultánea.
OPERADORA DE LINEA DE URGENCIAS
Elaboración de informes sobre llamadas identificando patrones y proponiendo mejoras en el servicio., Identificación y escalado de llamadas que requirieron atención prioritaria según criterios establecidos., Asesoramiento a las personas en crisis ofreciendo la escucha activa mientras el apoyo llega al destino., Manejo de las llamadas de manera respetuosa, elocuente y eficaz., Trabajo bajo presión en un ambiente de alta demanda, manteniendo altos estándares de servicio.