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Gestora de Comunicaciones con Participantes (remoto)
Contacto
Competencias
Habilidad para interactuar eficazmente con diversos públicos, facilitando la resolución de dudas y fortaleciendo relaciones.
Capacidad para organizar documentos, gestionar pagos y coordinar actividades administrativas con precisión.
Dominio de paquetes Office 365, Kobo, Commcare y CRM para optimizar procesos y mejorar la comunicación.
Experiencia en brindar soporte, resolver consultas y gestionar solicitudes a través de diversos canales.
Resumen
Stefany es una profesional dedicada, con habilidades en comunicación, gestión administrativa y atención al cliente, especializada en apoyar programas sociales y humanitarios, garantizando eficiencia y satisfacción.
Logros Clave
- Coordination efectiva de encuestas y llamadas informativas, mejorando la participación en programas sociales.
- Apoyo en entregas de ayuda humanitaria, garantizando cumplimiento de tareas y satisfacción de beneficiarios.
- Optimización en organización de documentos y procesos administrativos, aumentando la eficiencia operativa.
- Atención integral a participantes y clientes, resolviendo dudas y gestionando PQRS mediante diversos canales.
Experiencia
GESTORA DE COMUNICACIONES CON PARTICIPANTES (REMOTO)
Realización de encuestas a participantes mediante aplicación Kobo.. Llamadas informativas y citación a convocatoria. Resolución de dudas a participantes mediante canales de contacto
ASISTENTE CASH COL 25 PAMPLONA
Visita a proveedores.. Realización de caracterización a población migrante caminante, en la ruta La Don juana hacia Bucaramanga.. Apoyo al equipo para el cumplimiento de las tareas asignadas.. Realización de encuestas mediante aplicación Kobo. Manejo de proveedores. Entrega de vales electrónicos a población seleccionada, con charla informativa sobre su uso y puntos de atención.
ASISTENTE RENDICION DE CUENTAS
Asistencia a jornadas de entrega ayuda humanitaria (CASH).. Recepción de PQRS por medio de diferentes canales de contacto (WhatsApp, Teléfono, Emails).. Apoyo a equipo para el cumplimiento de las tareas asignadas (Alistamiento logístico, visitas).. Informe sobre casos de fraude que se presenten en los municipios atendidos.. Revisión, seguimiento y modificación de las planillas de novedades para la consignación de las ayudas humanitarias.. Apoyar al área de monitoreo y evaluación en el reporte y seguimiento de novedades para la toma de decisiones.. Charlas sobre el manejo de la ayuda entregada y reporte de casos.
SECRETARIA
Organizar documentos de la unidad administrativa y mantener el archivo de forma ordenada.. Programar y confirmar actividades de la unidad administrativa de acuerdo con procedimiento técnico, tales como visitas a Juzgados o Audiciones.. Pago de servicios públicos.. Manejo de Caja Menor.. Encargada de las labores de aseo y desinfección.. Radicación de documentos tales como tutelas, contestación de demandas, etc.. Revisar diariamente el estado de los procesos en la Rama Judicial. Recepcionar, clasificar y distribuir las comunicaciones de acuerdo con el procedimiento de la organización.. Atender clientes de acuerdo con procedimiento de servicios y normativa.
AUXILIAR ADMINISTRATIVO
Pago de servicios públicos.. Manejo de Caja Menor.. Cobro de facturas que superaban los 5 meses en Mora.. Recepcionar, clasificar y distribuir las comunicaciones de acuerdo con el procedimiento de la organización.. Encargada de las labores de aseo y desinfección.. Realizar cotizaciones y despachos.. Informes diarios al socio externo sobre las actividades diarias del taller.. Atención de clientes y personal externo.
ATENCION AL CLIENTE
Auxiliar información y servicio al cliente. Atención en campañas para empresas como: PORVENIR, BANCO DE OCCIDENTE, BANCO POPULAR.. Registrar y procesar la información objeto de consulta, para optimizar la prestación del servicio.. Explicar el tipo y costo de servicios ofrecidos por compañías de seguros, servicios públicos y otros.. Similares; obtener y procesar la información requerida para optimizar la prestación del servicio; preparar y recibir pagos de servicios.. Manejo de Banca personal y Empresarial.. Contestar preguntas de clientes e investigar sobre quejas presentadas en relación con servicios, procedimientos y productos.