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Sónia
Hostel Alojamentos Locais Atendimento
Contacto
Competencias
Demonstrated experience with Gestão de Atendimento ao Cliente Multicanal (voz, email, chat).
Demonstrated experience with Gestão de Contas B2B e Customer Success.
Demonstrated experience with Operações de Back Office, KYC e Validação Documental.
Demonstrated experience with Gestão de Reclamações, Escaladas e Resolução de Incidentes.
Demonstrated experience with Gestão e Coordenação de Equipas de Suporte/Operações.
Educación
Idiomas
Resumen
Hostel Alojamentos Locais Atendimento open to new opportunities
Experiencia
Gerente de Negócios
Desenvolvimento de software de gestão de cores e artes gráficas
Especialista em Validação e Conformidade
Banca digital e serviços financeiros. Gestionei, revi e validei documentação oficial sob protocolos rigorosos de segurança legal, cumprimento normativo e proteção de dados (back office financeiro).. Implementei processos de monitorização que reduziram erros/incidências e retrabalho, reforçando a integridade operacional.. Elaborei relatórios detalhados para suporte à tomada de decisão da gestão de topo.
Responsável de Suporte e Experiência do Cliente
Tecnologia de consumo e eletrónica avançada. Liderei a resolução de incidentes críticos e o atendimento direto ao utilizador, reduzindo os tempos de resposta em cerca de 30% através da otimização de fluxos de suporte.. Medi conflitos complexos e comuniquei de forma assertiva em situações de alta pressão, aplicando escuta ativa e garantindo um atendimento de excelência.. Analisei continuamente padrões de atendimento para propor melhorias preventivas e operacionais nos processos internos.
Formadora de Espanhol Comercial e Administrativo
Formação profissional e emprego público. Concebi e executei programas formativos em dinâmicas comerciais, atendimento ao cliente e comunicação corporativa avançada para adultos e empresários locais.. Liderei grupos de formação, aplicando metodologias práticas que aumentaram a qualidade do atendimento prestado aos clientes finais.. Realizei controlo de qualidade, acompanhamento de progresso e avaliação contínua, reduzindo erros em tarefas administrativas do dia a dia.
Diretora Executiva
Administração imobiliária corporativa e gestão de infraestruturas industriais.. Liderei de forma integral a administração, cobranças, contratação de serviços e atendimento direto às empresas associadas do condomínio industrial.. Coordenei reuniões da junta diretiva, elaborei atas oficiais e representei institucionalmente a organização perante parceiros e entidades externas.. Participei ativamente na licitação e gestão de projetos de melhoria da infraestrutura viária e dos serviços do complexo.. Realizei palestras em auditórios e briefings corporativos, destacando-me pela oratória, gestão de audiências e capacidade de negociação ao mais alto nível.