Sofía - Agente de servicio al cliente con experiencia en atención personalizada y ventas en seguros

Excelente capacidad para ofrecer atención personalizada y resolver consultas en diversos canales.

Hábil en manejo de CRM y técnicas de venta de seguros y productos intangibles.

Diseño e implementación de metodologías interactivas y materiales didácticos inclusivos.

Colaboración efectiva en entornos educativos, sociales y de atención al cliente.

Capacidad sobresaliente para entender y responder a las necesidades de clientes y niños.

Atención personalizada al cliente, brindando un excelente servicio a través de los diversos canales.. Información clara y precisa al cliente sobre los productos o servicios ofrecidos por la empresa.. Recepción, procesamiento y trámite de las solicitudes y reclamos de clientes.. Identificación de las necesidades de los clientes y gestión oportuna de estas.. Registro de las solicitudes de los clientes en la base de datos de la empresa.. Análisis de los problemas para aportar soluciones personalizadas y adecuadas.. Manejo de correos electrónicos y chat en vivo para soporte al cliente.. Asesoramiento a los clientes sobre productos y servicios de su interés.. Implementación de estrategias adecuadas para mejorar la experiencia del cliente.. Gestión de relaciones comerciales para fortalecer la fidelización y captar nuevos clientes.. Solución de los problemas de los clientes con respecto a los productos y servicios que adquirieron.. Comunicación con personal de otras áreas para resolver problemas cuando corresponda.. Aplicación de una actitud proactiva y empática hacia los clientes para lograr su preferencia y fidelización.. Identificación de oportunidades de mejora reportadas por los clientes.

Atención diaria a más de 80 usuarios vía WhatsApp, correo y llamadas.. Manejo de CRM interno para seguimiento de solicitudes y casos.. Ventas intangibles (seguros).. Resolución de consultas con una tasa de satisfacción superior al 92%.. Apoyo en agendamiento de citas y control de información documental.. Emisión de llamadas para la actualización de datos financieros del cliente.

Implementación de metodologías interactivas para promover el aprendizaje activo.. Diseño y aplicación de evaluaciones formativas y sumativas para medir progresos.. Creación de materiales didácticos innovadores que estimulan el interés del estudiante.. Participación en las actividades programadas por la institución.. Preparación de material didáctico y actividades para las clases.

Realización de actividades lúdico-educativas adaptadas a diferentes grupos de edad.. Creación de material didáctico inclusivo y adecuado a diversas capacidades.. Orientación y seguimiento de niños con necesidades educativas especiales.. Supervisión de recreos y aseguramiento del bienestar de los niños.. Involucramiento en programas de alimentación y hábitos saludables.. Atención y acompañamiento de los niños en su desarrollo, recreación, higiene, salud y nutrición.. Vigilancia en cambio de aulas y durante el recreo y períodos de descanso.. Apoyo y colaboración en excursiones, festivales y eventos escolares.. Planificación de las actividades y temas a tratar en cada clase.. Trato directo y frecuente con las familias de los alumnos.

Cuidado y supervisión de los niños de manera responsable y afectuosa.. Mantenimiento del orden de los espacios utilizados por el niño.. Ayuda básica con las tareas escolares, realizando esta labor con amabilidad, atención y cuidado.. Acompañamiento y recogida de los niños de la institución educativa, eventos y otras actividades.. Cumplimiento del calendario semanal de actividades establecidas para el niño.. Organización de actividades lúdicas y físicas orientadas a estimular el desarrollo de los niños.. Supervisión de niños y niñas durante las actividades diarias y de ocio.. Soporte emocional ante situaciones de estrés o dificultades personales.. Diseño de programas de refuerzo escolar para mejorar el rendimiento académico.. Cuidado de niños pequeños, cambio de pañales, baño y alimentación.. Lectura y narración de cuentos para el desarrollo de habilidades lingüísticas.. Reunión con familias para discutir las actividades y comportamientos de los niños.