Sindy - Líder de calidad con amplia experiencia en atención al cliente y supervisión

Supervisó y capacitó equipos de trabajo en centros de contacto, promoviendo la mejora continua.

Realizó auditorías y monitoreos en línea para verificar el cumplimiento de los estándares de calidad.

Capacitó a agentes en productos, procesos y reforzó información relevante para mejorar el desempeño del equipo.

Prestó atención a solicitudes de usuarios, brindando apoyo en la gestión de peticiones y PQRDS.

Liderar en términos de calidad diferentes segmentos del centro de contacto con el fin de reforzar información y conocimientos de la entidad, Trabajar con los agentes focalizados y en general con el grupo para elevar y llevar a la excelencia los indicadores medibles por parte de la compañía, Realizar capacitaciones de producto, material y refuerzos de la información requerida para llevar a cabo los diferentes procesos de ICBF, Auditar a los líderes de grupo con el fin de verificar que se realice la gestión correcta, Realizar monitoreos en línea y grabación de las diferentes interacciones con el fin de asegurar la calidad en la entrega de la información del producto.

Realizar aseguramiento de calidad a peticiones tomadas en centro de contacto, Realizar correcto y completo direccionamiento a las peticiones según corresponda, Dar cierre a peticiones sin trámite, Brindar apoyo en las actividades requeridas para la divulgación socialización y seguimiento de los servicios prestados.

Atención a niños, niños y adolescentes, Recepción telefónica de PQRDS y registro en aplicativo SIM, Apoyo a áreas especializadas y a línea nacional de ICBF.