Sindy

Experiencia demostrada en Auditoría de calidad.

Experiencia demostrada en Monitoreo de calidad.

Experiencia demostrada en Mejora continua.

Experiencia demostrada en Mejora de procesos.

Experiencia demostrada en Coaching.

Liderar en términos de calidad diferentes segmentos del centro de contacto con el fin de reforzar información y conocimientos de la entidad. Trabajar con los agentes focalizados y en general con el grupo para elevar y llevar a la excelencia los indicadores medibles por parte de la compañía. Realizar capacitaciones de producto, material y refuerzos de la información requerida para llevar a cabo los diferentes procesos de ICBF. Auditar a los líderes de grupo con el fin de verificar que se realice la gestión correcta. Realizar monitoreos en línea y grabación de las diferentes interacciones con el fin de asegurar la calidad en la entrega de la información del producto.

Realizar aseguramiento de calidad a peticiones tomadas en centro de contacto. Realizar correcto y completo direccionamiento a las peticiones según corresponda. Dar cierre a peticiones sin trámite. Brindar apoyo en las actividades requeridas para la divulgación socialización y seguimiento de los servicios prestados.

Atención a niños, niños y adolescentes. Recepción telefónica de PQRDS y registro en aplicativo SIM. Apoyo a áreas especializadas y a línea nacional de ICBF.

Liderar procesos de aseguramiento de calidad en operaciones del centro de contacto del ICBF.. Monitorear y evaluar llamadas e interacciones de los asesores.. Diseñar y ejecutar capacitaciones para grupos de hasta 20 colaboradores.. Brindar coaching y retroalimentación para fortalecer el desempeño del equipo.. Analizar indicadores de calidad (KPIs) y elaborar planes de mejora.. Auditar procesos y verificar el cumplimiento de lineamientos institucionales.. Elaborar informes de seguimiento y desempeño.. Acompañar a líderes y asesores en el cumplimiento de objetivos operativos.

Aseguramiento de calidad de solicitudes.. Direccionamiento de casos.. Seguimiento de procesos.. Gestión en aplicativo SIM.

Atención a usuarios.. Recepción y gestión de PQRSD.. Registro de información en SIM.. Orientación sobre servicios del ICBF.

Realizar reclutamiento y filtro de hojas de vida de acuerdo con los perfiles requeridos.. Aplicar y analizar pruebas psicométricas como apoyo en los procesos de selección.. Participar en entrevistas por competencias para la evaluación de candidatos.. Apoyar la ejecución de los procesos de inducción corporativa para nuevos colaboradores.. Coordinar la logística y apoyar el desarrollo de actividades de bienestar organizacional.. Brindar apoyo a los procesos administrativos del área de Gestión Humana.