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Agente Telefónica – Outsourcing Banco Popular
Tramitación de cancelaciones, reposiciones y solicitudes de tarjetas de débito y crédito., Atención de gestiones relacionadas con aumentos de crédito, extrafinanciamiento y firma digital., Manejo de reclamos, verificación de estados de cuenta y seguimiento a préstamos., Coordinación ante incidentes de fraude (phishing) y soporte al cliente en Banca Fácil., Conocimiento y aplicación de productos bancarios (cuentas, certificados, préstamos)., Uso avanzado de plataformas: T-24, Siscard, Sicuval, Power Apps.
Operadora de Emergencias
Recepción, clasificación y canalización de llamadas de emergencia., Coordinación efectiva con entidades de respuesta inmediata., Aplicación estricta de protocolos de seguridad y respuesta.
Asistente Administrativa (Práctica Profesional)
Organización y control de archivos físicos y digitales., Administración de correspondencia oficial y bases de datos., Apoyo en la gestión documental institucional.