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Sergio
Encargado del Departamento de Música
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Paquete Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint y Outlook).
Experiencia demostrada en Herramientas virtuales.
Experiencia demostrada en Servicio al cliente.
Experiencia demostrada en Resolución de problemas.
Experiencia demostrada en Gestión del tiempo.
Educación
Idiomas
Resumen
Encargado del Departamento de Música buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Encargado del Departamento de Música
Seguimiento del desempeño académico y de la calidad educativa. Gestión de áreas económicas y administrativas. Servicio al cliente. Supervisión de equipos. Administración de plataformas, como CloudCampus. Mercadeo digital
Departamento de disputas y reclamos; Departamento de ventas minoristas: atención al cliente; Asistente del líder de equipo (TL)
Escucha activa. Conocimiento efectivo de los productos y cumplimiento de los procedimientos. Gestión de transferencias y mantenimiento de información de cuentas, como estados de cuenta, direcciones, contactos y cambios de productos. Atención en inglés y español. Asistencia en banca en línea y plataformas relacionadas. Atención de quejas y reclamos. Soporte técnico
Soporte en sala (Floor Support)
Servicio al cliente. Conocimiento efectivo de los productos y cumplimiento de los procedimientos. Gestión de transferencias y mantenimiento de información de cuentas, como estados de cuenta, direcciones, contactos y cambios de productos. Atención en inglés. Asistencia en sitios web y plataformas en línea. Soporte técnico. Gestión de correos electrónicos y administración de casos mediante sistemas CRM como ServiceNow, AWD y ALIP
Servicio al Cliente / Disputas y Reclamos
Atendí consultas y solicitudes bancarias en inglés y español.. Apoyé la gestión de disputas y reclamos siguiendo los procedimientos establecidos.. Asistí a clientes con transferencias, información de cuentas, estados de cuenta, actualizaciones de dirección y contacto, y cambios de productos.. Brindé asistencia para banca en línea y soporte técnico de plataformas relacionadas.. Utilicé herramientas como Experian, Billpay, Zelle, Compass y Workday, según las funciones asignadas.. Brindé apoyo al equipo de supervisión cuando fue necesario.
Servicio al Cliente / Soporte de Piso (Floor Support)
Brindé servicio al cliente en inglés y asistencia relacionada con sitios web.. Apoyé la resolución de incidencias técnicas y orienté a usuarios en servicios en línea.. Atendí solicitudes de mantenimiento de cuentas, incluidas transferencias, estados de cuenta y actualizaciones de datos de contacto.. Registré y gestioné casos mediante plataformas como ServiceNow, AWD y ALIP.. Brindé soporte de piso a compañeros y asistencia en consultas operativas.