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Santiago
Call Center Supervisor with team motivation and quality control expertise
Contacto
Competencias
Led team motivation efforts and managed performance to achieve targets.
Ensured adherence to service procedures, scripts, and quality standards.
Provided technical assistance and resolved customer inquiries over the phone.
Implemented cross-selling and upselling strategies to enhance sales opportunities.
Participated in staffing, scheduling, and workforce management activities.
Educación
Idiomas
Resumen
Experienced call center supervisor with a focus on motivation, quality assurance, and sales support. Skilled in workforce planning, coaching, and technical support.
Logros Clave
- Motivated team to meet quantitative and quality service objectives
- Handled workforce planning, hiring, and coaching activities
- Monitored procedures, service quality, and adhered to company policies
Experiencia
Supervisor de call center
Motivación al equipo para la consecución de los objetivos marcados tanto a nivel cuantitativo como a nivel de calidad del servicio., Planificación de la fuerza de trabajo así como participación en su contratación y en el coaching., Control de los procedimientos y de la calidad del servicio., Seguimiento de guiones preestablecidos y prestación de asistencia técnica básica a los clientes., Cumplimiento de las métricas de rendimiento y los tiempos de respuesta para satisfacer al cliente., Asistencia telefónica al cliente para resolver dudas e incidencias., Cumplimiento de los procedimientos internos, las políticas de la empresa y el guion de atención., Uso de todas las herramientas disponibles para brindar soporte a los clientes en el primer contacto., Identificación de oportunidades de venta cruzada y promoción de productos y servicios adicionales., Implementación de técnicas de venta cruzada y upselling para maximizar las ventas.