santiago - Asesor de Call Center con experiencia en atención al cliente y soporte técnico

Excelentes habilidades para brindar servicio personalizado y resolver necesidades del cliente eficientemente.

Capacidad demostrada para identificar y solucionar incidencias técnicas y de atención en tiempo récord.

Experiencia en registro, seguimiento y gestión de información en plataformas CRM para mejorar la atención.

Habilidad para colaborar eficazmente en entornos dinámicos y multidisciplinarios.

Rápido aprendizaje de nuevas herramientas tecnológicas y procesos para optimizar el trabajo.

Atender chats entrantes de clientes, brindando información clara y soluciones oportunas según sus necesidades. Registrar cada interacción en el sistema CRM, dejando notas precisas, completas y actualizadas. Gestionar quejas y reclamos, ofreciendo alternativas de solución y escalando los casos complejos cuando corresponde. Aplicar guiones de atención con flexibilidad, manteniendo siempre un trato cordial, empático y profesional

Servicio personalizado al cliente, ofreciendo una experiencia satisfactoria y un alto nivel de calidad.. Registro de información en el sistema y gestión de la base de datos de clientes.. Cumplimiento del guion de atención y los protocolos de calidad establecidos.. Cumplimiento de las metas y los objetivos comerciales fijados por la empresa.

Asesor comercial y de soporte técnico con sólidos conocimientos en sistemas informáticos, redes y software.. Ventas en frío, ventas cruzadas, atención al cliente.. Capacidad demostrada para resolver problemas técnicos complejos, proporcionar asistencia remota y soporte en persona de manera efectiva.. Excelente habilidad para comunicarse de forma clara y concisa con los usuarios, brindando soluciones eficientes y garantizando la satisfacción del cliente.. Orientado a resultados, con un enfoque en la resolución rápida y efectiva de incidencias técnicas.

Uso de herramientas de diversos tipos para la realización del trabajo.. Resolución de problemas. Incidencias ocurridos durante la jornada.. Notificación al supervisor sobre el progreso de la producción.. Uso de equipos de protección personal para evitar accidentes laborales.. Solicitud de los materiales de trabajo al jefe inmediato según necesidad.. Gestión de documentación y archivos.. Resolución de problemas y atención a incidencias.. Control y monitoreo de información.. Elaboración de informes y reportes.. Coordinación y planificación de reuniones.