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Santiago
Apoyo en Marketing Digital (Prácticas SENA)
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión y resolución multicanal.
Experiencia demostrada en Liberación de pedidos.
Experiencia demostrada en Facturación.
Experiencia demostrada en Gestión de novedades.
Experiencia demostrada en Venta en frío.
Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Agente SAC & Backoffice (Cuentas Terpel Colombia y Panamá)
Gestión integral de Backoffice para la red de estaciones afiliadas, realizando escalamiento y seguimiento de novedades de pago pendientes a través de Voltex.. Liberación de dinero y pedidos retenidos en estaciones con inconsistencias del sistema, garantizando la continuidad operativa del servicio.. Seguimiento diario a indicadores de gestión (KPIs), asegurando niveles óptimos de eficiencia, productividad y calidad en el servicio.
Agente de Retención, Fidelización & Ventas (Operador WOM Colombia)
Resolución de casos escalados por agentes RAC y gestión directa de casos complejos actuando como apoyo Backoffice.. Ejecución de procesos de fidelización y retención de usuarios mediante ofertas de valor y manejo de objeciones.. Gestión integral de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS), garantizando un estándar elevado de CSAT.. Ventas de líneas nuevas, portabilidades y migración de planes tarifarios.
Apoyo en Marketing Digital (Prácticas SENA)
Asistencia en el diseño de material publicitario y desarrollo/actualización de sitios web corporativos.. Administración y control directo de inventarios, optimizando la disponibilidad y trazabilidad del producto.. Soporte logístico en entregas de mercancía y atención directa al cliente.
Agente de Ventas (Cuenta Uber México)
Ejecución de prospección y ventas en frío de los servicios y productos corporativos del catálogo de Uber MX.. Cierre efectivo de ventas y acompañamiento inicial al cliente en el proceso de vinculación.