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Gestión de atención al cliente
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Excelente expresión corporal y escrita.
Experiencia demostrada en Cordialidad.
Experiencia demostrada en Amabilidad.
Experiencia demostrada en Responsabilidad.
Experiencia demostrada en Capacidad de aprendizaje.
Educación
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Gestión de atención al cliente
Gestión de atención al cliente a través de chat en línea, WhatsApp y llamadas telefónicas, brindando soporte oportuno y personalizado.. Asesoría y orientación en la compra de productos, resolución de dudas y acompañamiento durante el proceso de decisión del cliente.. Consulta y comunicación de disponibilidad de productos a través de la página web corporativa.. Gestión integral de reclamos, PQRS y solicitudes, garantizando el cumplimiento de tiempos de respuesta y estándares de servicio.
SUPERVISOR DE RADICACIONES-SERVICIO AL CLIENTE
Responsable de la creación y registro de entradas de clientes en el sistema interno, asegurando la validez de la documentación presentada.. Generación de notas de crédito y la facturación para clientes existentes, garantizando la correcta actualización de la información y el cumplimiento de los procesos establecidos.. Responsable de brindar soluciones efectivas en el primer contacto, de acuerdo con las necesidades del cliente.. Gestión integral de PQRs (Peticiones, Quejas y Reclamos), emisión de facturas, notas crédito, ajustes de tarifas, cesiones de contrato y cancelaciones de servicio.. Durante el período 2020–2024, desempeñé el cargo de Asesor de POSVENTA, realizando funciones comerciales enfocadas en la venta de servicios adicionales a clientes actuales, contribuyendo a la fidelización y aumento de compra promedio por cliente.
AGENTE CALL CENTER
Atención al cliente, con el objetivo principal de brindar soluciones y aclaraciones sobre los servicios contratados, además de ejecutar funciones de venta cruzada, identificando oportunidades para ofrecer productos y servicios adicionales que satisfagan las necesidades del cliente.
AGENTE COMERCIAL
Comunicación efectiva con clientes, brindando servicios de telecomunicaciones para el hogar, incluyendo telefonía, TV por cable e internet.