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Samuel
Servicio al cliente y Área Comercial
Contacto
Competencias
Ha garantizado la satisfacción del cliente gestionando consultas, reclamos y necesidades en diferentes roles.
Ha transmitido información clara y resolutiva tanto a clientes como a otros departamentos, favoreciendo la resolución de problemas.
Ha realizado recopilación, revisión y actualización de bases de datos en diversas empresas, asegurando precisión en la documentación.
Ha proporcionado asesoramiento personalizado en ventas de seguros y productos, ajustándose a las necesidades del cliente.
Ha manejado quejas y conflictos con profesionalismo, asegurando una solución efectiva y respetuosa.
Educación
Idiomas
Resumen
Profesional con experiencia en atención al cliente, ventas y gestión de información, destacando habilidades en comunicación, empatía y resolución de problemas, con un enfoque en la mejora continua de la experiencia del cliente.
Logros Clave
- Incrementó la satisfacción del cliente mediante atención efectiva y seguimiento de casos en ADIMEX El Salvador.
- Diversificación de servicios ofreciendo asesoría en seguros y productos variados como parte de su rol como freelancer.
- Manejo integral de quejas y resolución de conflictos en Teleperformance, mejorando la experiencia del usuario.
Experiencia
Servicio al cliente y Área Comercial
Brindar información solicitada y solventar dudas que se presenten en ciertos procesos., Solucionar problemas del cliente., Acortar los tiempos del servicio brindando soluciones ágiles., Dar seguimientos de los casos de consultas y reclamos., Trasladar las necesidades y sugerencias de los clientes a los demás departamentos., Realizar un seguimiento de KPI y métricas del servicio al cliente., Prevenir futuras incidencias., Planificar estrategias.
FreeLancer
Recopilación, revisión y registro de la documentación de clientes en el sistema y archivo., Brindar asistencia a los clientes en diferentes tramites., Actualización oportuna de base de datos de clientes., Preparación de la documentación necesaria para diferentes tipos de clientes: Gastos medico hospitalarios, Vida, Vivienda y automotores., Atender llamada de los clientes., Ofrecer diferentes productos de seguros de acuerdo con la necesidad del cliente., Acompañamiento técnico del cliente en el área de reclamos.
Especialista de Servicio al cliente
Garantizar la satisfacción del servicio brindado con alto grado de profesionalismo a clientes de AT&T Mobility en el mercado de Estados Unidos., Canalización de las necesidades de los clientes manteniendo altos estándares de calidad y servicio en pro de la mejora continua de la experiencia del cliente., Atender y resolver quejas de los clientes, determinando la causa problema y brindando un oportuno seguimiento., Resolución de conflictos de una manera respetuosa y oportuna., Ofrecer diferentes servicios de telefonía con base a las tendencias actuales de mercado y demanda de los clientes.
Asesor de Ventas
Responsable de asesorar al cliente en el proceso de compra, siguiendo procesos establecidos., Surtir mercadería., Etiquetar precios y promociones correspondientes., Mantener ordenada y limpia el área de trabajo., Apoyar en inventarios., Adecuar producto de acuerdo con la necesidad del cliente.