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salma
L1 Technical Support – Technical Customer Support
Contacto
Competencias
Demonstrated experience with HTML.
Demonstrated experience with CSS.
Demonstrated experience with JavaScript.
Demonstrated experience with PHP.
Demonstrated experience with Python.
Educación
Idiomas
Resumen
L1 Technical Support – Technical Customer Support open to new opportunities
Experiencia
L1 Technical Support – Technical Customer Support
Provide first-level technical support to users of a SaaS fintech platform, ensuring customer satisfaction.. Diagnose and reproduce issues, then escalate complex cases to L2/product teams with clear documentation.. Resolve hardware incidents linked to the application: receipt printers, barcode scanners, payment terminals (TPE), kitchen display systems (KDS) and other peripherals.. Manage technical inquiries through a shared inbox and team-based ticketing workflow.. Guide customers in using self-service tools and on-demand resources.
Help Desk Support Officer
Managed and resolved client requests in a fast-paced, high-urgency environment.. Coordinated with service providers to ensure timely execution and process consistency.
IT Support Intern
Handled incidents in ServiceNow with accurate documentation and timely resolution.. Installed, updated and maintained software to ensure system functionality and security.. Managed user accounts, permissions and password resets in Active Directory.. Troubleshot issues related to Office 365, Citrix, business applications, networks and systems.
Support Technique N1 – Support Client Technique
Assurer le support de premier niveau auprès des utilisateurs d'une plateforme fintech SaaS, en veillant à leur satisfaction.. Diagnostiquer et reproduire les incidents, puis escalader les cas complexes aux équipes N2/produit avec une documentation claire.. Résoudre les incidents matériels liés à l'application : imprimantes de tickets, lecteurs de codes-barres, terminaux de paiement (TPE), systèmes d'affichage cuisine (KDS) et autres périphériques.. Traiter les demandes techniques via une boîte partagée et un workflow de ticketing collaboratif.. Accompagner les clients dans l'utilisation des outils en libre-service et des ressources à la demande.
Chargée de support Help Desk
Gérer et résoudre les demandes clients dans un environnement exigeant, à forte urgence.. Traiter les demandes d'évacuation et de rapatriement, de la prise en charge à la clôture du dossier.. Coordonner avec les prestataires internationaux et les compagnies aériennes pour garantir une exécution rapide et conforme aux procédures.. Assurer la coordination avec les prestataires de services afin de respecter les délais et la cohérence des processus.
Stagiaire Support IT
Traiter les incidents dans ServiceNow avec une documentation précise et une résolution dans les délais.. Installer, mettre à jour et maintenir les logiciels pour garantir le bon fonctionnement et la sécurité des systèmes.. Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et les réinitialisations de mots de passe dans Active Directory.. Dépanner les problèmes liés à Office 365, Citrix, aux applications métier, aux réseaux et aux systèmes.