Este es mi perfilContactar vía CazVidRoman
Especialista en Operaciones
Contacto
Competencias
Experiencia demostrada en Gestión de Oficina y Agendas.
Experiencia demostrada en Correspondencia y Archivo.
Experiencia demostrada en programación de citas.
Experiencia demostrada en control de calendarios ejecutivos.
Experiencia demostrada en logística administrativa.
Educación
Idiomas
Resumen
Especialista en Operaciones buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Especialista en Operaciones, Soporte y Facturación (Cuenta Starlink)
Superviso y administro flujos de trabajo operativos complejos, correspondencia digital y el seguimiento logístico de suscripciones globales.. Utilizo herramientas de análisis de datos y Excel Avanzado para llevar el control diario del rendimiento.
Gerente de Portafolio, Facturación y Cumplimiento de Operaciones
Coordiné prioridades de tareas ejecutivas y la entrega oportuna de informes financieros y operativos de fin de mes bajo un estándar de "Error Cero".. Realicé revisiones continuas de desempeño y brindé retroalimentación estructurada para alinear el rendimiento con los objetivos de calidad de la organización.
Analista de Soporte IT, Gestión de Incidentes y Líder de Equipo
Lideré la gestión y control de incidentes mediante plataformas ServiceNow.. Gestioné de manera oportuna los correos electrónicos entrantes de nivel corporativo, asegurando una comunicación fluida y la resolución inmediata de conflictos entre equipos.
Líder de Operaciones, Escalamientos Nivel 2 y Auditor de Calidad
Supervisé de forma directa al personal administrativo y de soporte, ejecutando auditorías diarias de control documental y de de-escalación de problemas.. Redacté e implementé Planes de Desarrollo Individual (IDPs) para potenciar las habilidades blandas y el crecimiento continuo de los colaboradores.
Ejecutivo de Operaciones de Telemercadeo, Ventas y Soporte
Administré la correspondencia digital de los clientes, procesé órdenes en sistemas integrados y mantuve métricas óptimas de adherencia a horarios y satisfacción.
Bilingual Sales, Technical Support & Billing Specialist — Starlink Account
Acted as a cross-functional expert resolving critical Tier 2 connectivity failures, complex billing anomalies, and service subscription bottlenecks for global enterprise and retail users.. Drove inbound and outbound sales conversion pipelines by seamlessly aligning specialized technical solutions with customer subscription upgrades, consistently exceeding monthly performance milestones.. Diagnosed intricate hardware equipment failures and cloud infrastructure incidents while securely managing direct revenue collection and customer retention workflows.
Portfolio & Compliance Manager
Optimized high-risk database segmentation and portfolio utilization, securing contactability and operational metrics well chess-marked above departmental averages.. Maintained a strict 'Zero-Error' standard in sensitive financial data entry while fully complying with global asset security regulations including PCI-DSS and SOX.. Negotiated and structured complex financial settlements, mitigating corporate risk and aligning with stringent modern compliance frameworks.
IT Support Analyst & Incident Manager
Delivered high-tier enterprise IT support utilizing ServiceNow architectures.. Acted as a critical strategic bridge between front-line service desks and Level 3 software development teams to accelerate bug resolution, emergency patches, and system optimization.
Tier 2 Operations & Support Lead
Resolved heavily escalated technical support infrastructure issues for international digital devices and ecosystems.. Conducted rigorous daily and weekly quality assurance audits, creating tailored mentoring frameworks on advanced de-escalation techniques and core operational best practices.
Telemarketing, Sales & Support Executive
Executed comprehensive end-to-end inbound and outbound telemarketing cycles, product cross-selling, and account support strategies.