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Rocio
Consultora en Gestión de Procesos
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Competencias
Experiencia demostrada en Gestión de Proyectos e Implementación de Iniciativas.
Experiencia demostrada en Gobernanza Organizacional.
Experiencia demostrada en Gestión del Cambio.
Experiencia demostrada en Optimización de Procesos y Mejora Continua.
Experiencia demostrada en Lean Management.
Educación
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Consultora en Gestión de Procesos buscando nuevas oportunidades
Experiencia
Consultora en Gestión de Procesos, Calidad y Mejora Continua
Brindo asesoría técnica en gestión de proyectos, transformación de operaciones, control interno y gestión por procesos, liderando diagnósticos integrales de gestión organizacional para identificar brechas en procesos, controles y riesgos operativos.. Diseño sistemas de gestión y control operativo bajo principios Lean Management, con lineamientos, estándares y procedimientos operativos estándar (SOPs) que aportan gobernanza, trazabilidad y cumplimiento normativo.. Elaboro herramientas de planificación y control de proyectos, con reportes periódicos de avance e hitos.. Lidero la validación de la metodología y la gestión del cambio con las partes interesadas clave (stakeholders), facilitando su adopción y alineación con los objetivos estratégicos.
Coordinadora de Frontera Norte
Coordiné la operación interinstitucional diaria de los puestos fronterizos de Peñas Blancas y Las Tablillas, articulando a más de 12 instituciones públicas, actores privados y organismos internacionales para asegurar la continuidad operativa y la eficiencia de los procesos.. Desarrollé protocolos operativos, matrices de seguimiento, indicadores de desempeño y planes de acción preventivos y correctivos para mitigar riesgos en procesos críticos y respaldar la toma de decisiones.. Actué como enlace entre entidades públicas, empresa privada y comunidades locales durante la construcción del Centro de Control Fronterizo Peñas Blancas (Programa de Integración Fronteriza, financiado por el Banco Interamericano de Desarrollo – BID) y elaboré la base técnica de requerimientos para contratar sus servicios generales, asegurando la transición de la construcción a la operación.. Lideré la capacitación del personal en los componentes operativos, regulatorios, tecnológicos y de infraestructura para la puesta en marcha del Centro de Control Fronterizo.. Contribuí a la actualización del marco normativo y los reglamentos de gestión de los pasos fronterizos terrestres y de facilitación del comercio, y elaboré informes técnicos y presentaciones institucionales para el BID y la Secretaría de Integración Económica Centroamericana (SIECA).. Participé en negociaciones bilaterales con países vecinos como parte de la delegación costarricense, para facilitar el comercio en períodos de alta demanda.
Contralora de Costos y Presupuestos
Gestioné el control presupuestario (CAPEX) de 6 proyectos turísticos e inmobiliarios de alto nivel en Península Papagayo, Guanacaste, para clientes como Mohari Hospitality y Gencom.. Elaboré flujos de caja, reportes financieros y análisis para la toma de decisiones gerenciales.. Analicé desviaciones presupuestarias y propuse acciones correctivas para mejorar el control de costos.. Articulé la comunicación entre áreas técnicas, administrativas y financieras para el seguimiento de proyectos.
Gerente de Calidad y Mejora Continua
Lideré iniciativas de mejora organizacional con el análisis, rediseño y estandarización de procesos críticos, desarrollando mapas de procesos, procedimientos, matrices e indicadores de control.. Diseñé e implementé mecanismos de gestión de calidad, control documental y trazabilidad bajo ISO 9001:2015.. Levanté, documenté y analicé funcionalmente procesos críticos para soportar la automatización de flujos operativos en Microsoft Dynamics 365, como parte de la transformación tecnológica de la empresa.. Contribuí a la gestión de contratos y proveedores, e impulsé la gestión del cambio hacia la mejora continua.
Analista de Sistemas de Calidad y Mejora de Procesos
Lideré la ejecución y seguimiento del Plan Anual de Auditorías Internas de Calidad en un entorno biomédico altamente regulado, auditando atención médica en campo y en clínica, laboratorio de bioespecímenes, flota vehicular, compras, recursos humanos y TI.. Integré el equipo responsable de implementar el Sistema de Gestión de Calidad ISO 9001:2015 del Laboratorio de Bioespecímenes hasta su certificación.. Gestioné las acciones correctivas y preventivas (CAPA), el cierre de hallazgos y el control de no conformidades, además de desarrollar y actualizar los SOPs y la documentación técnica de calidad.. Implementé indicadores y herramientas de seguimiento del cumplimiento y desempeño de procesos críticos.
Gerente de Sucursal
Lideré la gestión integral de la sucursal, supervisando la operación diaria, el desempeño del equipo a cargo y las prácticas de control interno de acuerdo con los objetivos del negocio y los estándares de servicio.