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Rocio
Gerente General with 10+ years in healthcare and client management
Contacto
Competencias
Applied process optimization techniques to improve efficiency and service delivery across multiple roles.
Developed and executed Quality Management Systems aligned with normative certifications for the organization.
Led teams and initiatives, inspiring high performance and managing change in complex service environments.
Implemented Agile Mindset principles to enhance project management and customer experience processes.
Supervised reporting on compliance, productivity, and efficiency to optimize costs and risk management.
Educacion
Idiomas
Resumen
Experienced professional specializing in organizational leadership, process optimization, and customer experience enhancement within healthcare and service industries.
Logros Clave
- Implemented agile strategies to optimize processes and ensure organizational sustainability at Body & Beauty Center SAS.
- Led customer experience and restructured service models to improve client interactions for Roche SA.
- Directed projects to implement global service standards and new methodologies, including SAP and CEAC, across Colombia and Mexico.
Experiencia
Gerente General/ Representante Legal
Implemento estrategias ágiles ("Agility Mindset") para optimizar procesos y asegurar la sostenibilidad de la organización., Gestiono estrategias de ventas y operacionales, impactando positivamente en el aumento de la facturación a través de la gestión de contratos., Desarrollé y...
Líder de Servicio y Gestión del CRM
Lideré el desarrollo y ejecución de estrategias para consolidar la experiencia del cliente de Roche como líder del mercado, optimizando al mismo tiempo los recursos para alcanzar consistentemente los objetivos comerciales, alineados con los estándares globales., Apoyé la reestructuración integral...
Coordinadora de Planificación y Proyectos
Lideré iniciativas locales y de gestión de proyectos para garantizar la implementación de estándares globales en toda la organización de servicios para Colombia, obteniendo resultados de alta calidad., Lideré y ejecuté la implementación de nuevas metodologías ágiles ("Agility...
Analista de Procesos
Desempeñé un papel clave desde el área de Servicio al cliente la implementación del CEAC (Centro de Excelencia en atención a clientes) en México, supervisando la iniciativa con un enfoque en la ejecución exitosa y la alineación con los objetivos de la organización., Lideré y ejecuté la...
Especialista de Soporte a Clientes
Lideré una iniciativa integral de gestión del cambio centrada en cambiar la mentalidad del equipo de la Unidad de Servicio Integral (USI) para mejorar la experiencia y el bienestar de los clientes., Lideré y ejecuté la implementación de nuevas herramientas de gestión para clientes CRM- Clarify en...