Este es mi perfilContactar vía CazVidOscar
Representante de Servicio al Cliente en Intelcia
Contacto
Competencias
Experiencia en brindar soporte personalizado, resolviendo inquietudes y mejorando la experiencia del cliente.
Habilidad para persuadir y cerrar ventas efectivas, aumentando la conversión y fidelización.
Capacidad para comunicarse claramente y persuasivamente en situaciones complejas.
Mantiene la calma y la eficiencia en entornos de alta demanda y volumen de llamadas.
Capacidad para conectar emocionalmente y entender las necesidades del cliente para ofrecer soluciones efectivas.
Educación
Idiomas
Resumen
Oscar es un especialista en atención al cliente, con habilidades en manejo de objeciones, comunicación persuasiva y trabajo bajo presión, respaldado por formación técnica en electrónica.
Logros Clave
- Gestionó más de 30 llamadas diarias, brindando soluciones personalizadas y aumentando la satisfacción del cliente.
- Resolvió problemas técnicos y administrativos con eficiencia, mejorando los tiempos de atención.
- Desarrolló habilidades en manejo de objeciones y cierre efectivo, contribuyendo a la fidelización de clientes.
- Demostró excelentes habilidades de comunicación, empatía y trabajo bajo presión en un entorno dinámico.
- Completó con éxito su formación técnica en Electrónica y Electricidad, fortaleciendo su perfil técnico.
Experiencia
Representante de Servicio al Cliente (Español)
Atendía y gestionaba un promedio de 30+ llamadas diarias, brindando asistencia personalizada a los clientes sobre facturación, pagos y gestión de cuentas.. Realizaba procesos de troubleshooting y soporte técnico remoto, resolviendo más del 80 % de incidencias en la primera llamada, lo que mejoraba la experiencia del cliente y reducía tiempos de espera.. Asesoraba a los clientes sobre planes de servicios, líneas telefónicas y dispositivos móviles, aplicando técnicas de ventas consultivas y upselling, lo que le permitía superar las metas mensuales de ventas en un 110 %.. Registraba y gestionaba cada interacción en el CRM, asegurando un seguimiento eficiente de solicitudes, pagos y oportunidades de venta.. Mantenía un índice de satisfacción del cliente del 95 %, destacando por la claridad en la comunicación, la resolución efectiva de problemas y el cumplimiento de expectativas.. Colaboraba con los equipos de ventas y soporte para optimizar los procesos internos, reduciendo reclamos recurrentes y aumentando la eficiencia en la atención al cliente.