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Nathaly
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Competencias
Experiencia demostrada en Asistente virtual.
Experiencia demostrada en Soporte administrativo.
Experiencia demostrada en Customer Support.
Experiencia demostrada en Chat Support.
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Educacion
Resumen
Perfil profesional
Experiencia
Investigación de marcas y enriquecimiento de datos
Investigación estructurada de marcas de e-commerce, websites, perfiles corporativos y Buyer Personas.. Búsqueda y validación de perfiles profesionales en LinkedIn para funciones de E-commerce, Marketing, Communications y áreas funcionalmente equivalentes.. Auditoría y actualización de bases de datos, identificando información desactualizada, duplicada, genérica o no verificable.. Gestión de grandes volúmenes de información en Excel y seguimiento de procesos de investigación por rondas.. Aplicación de criterios estrictos de verificación para mantener la precisión de nombres, cargos, perfiles y datos de contacto.
Coordinadora de Servicio Chat
Liderazgo de la operación de atención por chat y seguimiento de KPIs de servicio.. Reducción del 20% en tiempos de respuesta críticos mediante seguimiento operativo y priorización.. Elaboración de reportes, identificación de hallazgos y ejecución de planes de mejora.. Coordinación de casos sensibles, calidad y soporte al equipo.
Asistente Virtual
Gestión de correo, agendas, reuniones y actas para soporte administrativo remoto.. Seguimiento de tareas, bases de datos y documentación.. Coordinación remota de múltiples actividades y soporte administrativo.
Customer Service Associate
Atención multicanal a clientes de España, México y Estados Unidos.. Resolución de solicitudes relacionadas con logística, postventa, membresías y productos.. Formación de nuevos ingresos como Acting Trainer.. Desempeño como Acting Team Leader y apoyo en la operación.. Reconocimiento por desempeño durante temporadas de alta demanda.
Auxiliar de Atención al Usuario
Atención al usuario y coordinación de agendas.. Gestión administrativa y documental de información confidencial.. Orientación y seguimiento de solicitudes de usuarios.